导购秘籍
顾客不会轻易挂断朋友的电话ã€?/p>
导购策略
打电话回访客户可以遵守三步策略:
首先,了解顾客的工作、生活习惯,不要打扰顾客
(消费者有一å®?/p>
的工作生活共性,
如私企老板ï¼?/p>
10
点前不要打电话,
政府部门周一不要打电话)
ï¼?/p>
其次
ï¼?/p>
能完整ã€?/p>
正确记住å¯?/p>
方的姓名和在门店消费的记å½?/p>
;最后,
先问候,再介绍身份,语言流利,表达清晰,致电目的简洁明了ã€?/p>
事先准备一份礼品,给顾客意外的惊喜,成功率就更高。如果得到顾客配合要表示感谢ã€?/p>
导购语言一
导购ï¼?/p>
å¼?/p>
XX
先生您好,我æ˜?/p>
X
店的客服ï¼?/p>
我叫小薇(自报家门,表明身份,拉近与顾客的距离)
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张先
生,最近我们店在开展星级服务月活动
,请您对导购的服务做一个评价,需要耽误æ‚?/p>
1
分钟,谢谢!
导购语言äº?/p>
导购ï¼?/p>
å¼?/p>
XX
先生您好,我æ˜?/p>
X
店的客服小薇
,明天是您公å?/p>
3
周岁生日,我谨代表我们店的全体同äº?/p>
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“令公子生日快乐,祝您全家幸福!â€?/p>
同时,我们店准备了一份生日礼物,您可以在一周之内来取ã€?/p>
电话回访事前准备
要领
1
:言语要清晰流畅,多用感叹的语气和自信的口吻,如能伴随笑容效果更佳ã€?/p>
道具
2
:选择不需要太安静的位置,准备好价格表,笔、回访记录本和编辑好的各种短信ã€?/p>