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回访岗位职责

 

【篇一:电话回访岗位职责?/p>

 

 

 

电话服务岗位职责

 

  

一、岗位本?/p>

 

 

主要负责接听客户和分支行来电,受理相关业务咨询、服务请求?/p>

诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题?/p>

 

针对存量、新?/p>

企业网银客户的电话回访,包括询问使用情况、客户体验调查、征

求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的?/p>

用情况、收集客户建议,对客户反馈的问题进行针对性服务与解决?/p>

并形成工作文档提交统计质检岗?/p>

 

 

二、考核指标

 

 

电话回访完成?/p>

100%

 

 

电话维护完成?/p>

100%

 

 

三、任职条?/p>

 

 1

.大专及以上学历?/p>

 

 2

.有相关客服工作经验者优先;

 

 3

.基本掌握电子银行业务基础知识?/p>

 

 4

.具有较强的工作责任心,工作积极主动?/p>

 

 5

.具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力?/p>

 

 6

.具有较强的钻研能力?/p>

 

 7

.具有一定的计算机基本知识和基本操作技能,会使用办公应用软

件(如:

word

?/p>

excel

?/p>

ppt

等)?/p>

 

8

.具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上?/p>

制?/p>

 

 

四、主要工?/p>

 

 1

.负责接听所有内外部业务电话?/p>

 

 2

.负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访,

了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息,建立完善客户档案?/p>

 

 3

.负责受理业务咨询并解决客户的问题?/p>

 

 4

.负责收集客户意见或建议,建立有效知识库和意见库?/p>

 

 5

.负责针对客户需求,判断分类维护类型?/p>

 

 6

.负责建立完善客户关系管理体系?/p>

 

 7

.负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善,并提供相关?/p>

务培训?/p>

 

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回访岗位职责

 

【篇一:电话回访岗位职责?/p>

 

 

 

电话服务岗位职责

 

  

一、岗位本?/p>

 

 

主要负责接听客户和分支行来电,受理相关业务咨询、服务请求?/p>

诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题?/p>

 

针对存量、新?/p>

企业网银客户的电话回访,包括询问使用情况、客户体验调查、征

求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的?/p>

用情况、收集客户建议,对客户反馈的问题进行针对性服务与解决?/p>

并形成工作文档提交统计质检岗?/p>

 

 

二、考核指标

 

 

电话回访完成?/p>

100%

 

 

电话维护完成?/p>

100%

 

 

三、任职条?/p>

 

 1

.大专及以上学历?/p>

 

 2

.有相关客服工作经验者优先;

 

 3

.基本掌握电子银行业务基础知识?/p>

 

 4

.具有较强的工作责任心,工作积极主动?/p>

 

 5

.具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力?/p>

 

 6

.具有较强的钻研能力?/p>

 

 7

.具有一定的计算机基本知识和基本操作技能,会使用办公应用软

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8

.具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上?/p>

制?/p>

 

 

四、主要工?/p>

 

 1

.负责接听所有内外部业务电话?/p>

 

 2

.负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访,

了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息,建立完善客户档案?/p>

 

 3

.负责受理业务咨询并解决客户的问题?/p>

 

 4

.负责收集客户意见或建议,建立有效知识库和意见库?/p>

 

 5

.负责针对客户需求,判断分类维护类型?/p>

 

 6

.负责建立完善客户关系管理体系?/p>

 

 7

.负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善,并提供相关?/p>

务培训?/p>

 

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【篇一:电话回访岗位职责?/p>

 

 

 

电话服务岗位职责

 

  

一、岗位本?/p>

 

 

主要负责接听客户和分支行来电,受理相关业务咨询、服务请求?/p>

诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题?/p>

 

针对存量、新?/p>

企业网银客户的电话回访,包括询问使用情况、客户体验调查、征

求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的?/p>

用情况、收集客户建议,对客户反馈的问题进行针对性服务与解决?/p>

并形成工作文档提交统计质检岗?/p>

 

 

二、考核指标

 

 

电话回访完成?/p>

100%

 

 

电话维护完成?/p>

100%

 

 

三、任职条?/p>

 

 1

.大专及以上学历?/p>

 

 2

.有相关客服工作经验者优先;

 

 3

.基本掌握电子银行业务基础知识?/p>

 

 4

.具有较强的工作责任心,工作积极主动?/p>

 

 5

.具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力?/p>

 

 6

.具有较强的钻研能力?/p>

 

 7

.具有一定的计算机基本知识和基本操作技能,会使用办公应用软

件(如:

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excel

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等)?/p>

 

8

.具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上?/p>

制?/p>

 

 

四、主要工?/p>

 

 1

.负责接听所有内外部业务电话?/p>

 

 2

.负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访,

了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息,建立完善客户档案?/p>

 

 3

.负责受理业务咨询并解决客户的问题?/p>

 

 4

.负责收集客户意见或建议,建立有效知识库和意见库?/p>

 

 5

.负责针对客户需求,判断分类维护类型?/p>

 

 6

.负责建立完善客户关系管理体系?/p>

 

 7

.负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善,并提供相关?/p>

务培训?/p>

 

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回访岗位职责 - 百度文库
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【篇一:电话回访岗位职责?/p>

 

 

 

电话服务岗位职责

 

  

一、岗位本?/p>

 

 

主要负责接听客户和分支行来电,受理相关业务咨询、服务请求?/p>

诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题?/p>

 

针对存量、新?/p>

企业网银客户的电话回访,包括询问使用情况、客户体验调查、征

求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的?/p>

用情况、收集客户建议,对客户反馈的问题进行针对性服务与解决?/p>

并形成工作文档提交统计质检岗?/p>

 

 

二、考核指标

 

 

电话回访完成?/p>

100%

 

 

电话维护完成?/p>

100%

 

 

三、任职条?/p>

 

 1

.大专及以上学历?/p>

 

 2

.有相关客服工作经验者优先;

 

 3

.基本掌握电子银行业务基础知识?/p>

 

 4

.具有较强的工作责任心,工作积极主动?/p>

 

 5

.具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力?/p>

 

 6

.具有较强的钻研能力?/p>

 

 7

.具有一定的计算机基本知识和基本操作技能,会使用办公应用软

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8

.具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上?/p>

制?/p>

 

 

四、主要工?/p>

 

 1

.负责接听所有内外部业务电话?/p>

 

 2

.负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访,

了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息,建立完善客户档案?/p>

 

 3

.负责受理业务咨询并解决客户的问题?/p>

 

 4

.负责收集客户意见或建议,建立有效知识库和意见库?/p>

 

 5

.负责针对客户需求,判断分类维护类型?/p>

 

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.负责建立完善客户关系管理体系?/p>

 

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