回访岗位职责
【篇一:电话回访岗位职责?/p>
电话服务岗位职责
一、岗位本?/p>
主要负责接听客户和分支行来电,受理相关业务咨询、服务请求?/p>
诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题?/p>
针对存量、新?/p>
企业网银客户的电话回访,包括询问使用情况、客户体验调查、征
求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的?/p>
用情况、收集客户建议,对客户反馈的问题进行针对性服务与解决?/p>
并形成工作文档提交统计质检岗?/p>
二、考核指标
电话回访完成?/p>
100%
电话维护完成?/p>
100%
三、任职条?/p>
1
.大专及以上学历?/p>
2
.有相关客服工作经验者优先;
3
.基本掌握电子银行业务基础知识?/p>
4
.具有较强的工作责任心,工作积极主动?/p>
5
.具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力?/p>
6
.具有较强的钻研能力?/p>
7
.具有一定的计算机基本知识和基本操作技能,会使用办公应用软
件(如:
word
?/p>
excel
?/p>
ppt
等)?/p>
8
.具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上?/p>
制?/p>
四、主要工?/p>
1
.负责接听所有内外部业务电话?/p>
2
.负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访,
了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息,建立完善客户档案?/p>
3
.负责受理业务咨询并解决客户的问题?/p>
4
.负责收集客户意见或建议,建立有效知识库和意见库?/p>
5
.负责针对客户需求,判断分类维护类型?/p>
6
.负责建立完善客户关系管理体系?/p>
7
.负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善,并提供相关?/p>
务培训?/p>