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通过服务心理学改善铁路人员服务质?/p>

 

摘要:文章简述了现代客运职工培训和培训中所存在的一些问?/p>

,

分析了旅?/p>

心理需求和旅行需求,以及在实际服务旅客的工作中融入旅客运输心理学的措

施改善铁路服务质?/p>

 

 

关键词:心理学铁路旅客运?/p>

 

一

.

目前铁路客运培训现状及存在的问题

 

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1

)铁路客运培训现状现行铁路客运职工培训有三种形式?/p>

 

一是新入路职工的岗前教育;二是职工培训基地举办的客运人员岗位周?/p>

培训;三是客运部门自行组织的业务技术培训。岗前学历培训以铁路专业基础

知识为主,岗位周期培训与技术业务培训以规章、作业标准和操作规程以及?/p>

运组织等为主,这些培训虽然有效提高了客运职工的作业技术水平和工作能力?/p>

但实际工作效果却没有真正达到“以人为本”。我认为这与在培训中没有融入

心理学特别是旅客运输心理学有很大关系?/p>

 

?/p>

2

)铁路客运培训存在的问题

 

对旅客运输心理学的重要性认识不足。长期以来铁路企业奉行“安全第一?/p>

预防为主”的生产理念,对岗位作业标准要求很高,许多管理者把安全生产?/p>

完成任务作为全部工作内容,忽视了心理对人的行为的巨大影响,缺失对职工

和旅客心理需求的正确认识和研究?/p>

 

岗位培训内容缺乏心理学知识?/p>

要从根本上提高铁路客运服务质量,

必须?/p>

固树立“旅客至上,服务第一”的思想。这就要求客运职工要具有良好的心?/p>

分析能力、沟通协调能力、自我调节能力以及发现和解决问题的能力,而现?/p>

培训中缺乏提高以上能力所必需的心理学培训,目前的岗位培训与心理学培训

存在脱节现象?/p>

 

心理服务不到位,

遇突发事件无法正确处理?/p>

现职的客运职工大多不具备?/p>

应的心理学常识,不能够换位思考,灵活改变服务方式,也不能妥善处理旅行

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摘要:文章简述了现代客运职工培训和培训中所存在的一些问?/p>

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心理需求和旅行需求,以及在实际服务旅客的工作中融入旅客运输心理学的措

施改善铁路服务质?/p>

 

 

关键词:心理学铁路旅客运?/p>

 

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目前铁路客运培训现状及存在的问题

 

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一是新入路职工的岗前教育;二是职工培训基地举办的客运人员岗位周?/p>

培训;三是客运部门自行组织的业务技术培训。岗前学历培训以铁路专业基础

知识为主,岗位周期培训与技术业务培训以规章、作业标准和操作规程以及?/p>

运组织等为主,这些培训虽然有效提高了客运职工的作业技术水平和工作能力?/p>

但实际工作效果却没有真正达到“以人为本”。我认为这与在培训中没有融入

心理学特别是旅客运输心理学有很大关系?/p>

 

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对旅客运输心理学的重要性认识不足。长期以来铁路企业奉行“安全第一?/p>

预防为主”的生产理念,对岗位作业标准要求很高,许多管理者把安全生产?/p>

完成任务作为全部工作内容,忽视了心理对人的行为的巨大影响,缺失对职工

和旅客心理需求的正确认识和研究?/p>

 

岗位培训内容缺乏心理学知识?/p>

要从根本上提高铁路客运服务质量,

必须?/p>

固树立“旅客至上,服务第一”的思想。这就要求客运职工要具有良好的心?/p>

分析能力、沟通协调能力、自我调节能力以及发现和解决问题的能力,而现?/p>

培训中缺乏提高以上能力所必需的心理学培训,目前的岗位培训与心理学培训

存在脱节现象?/p>

 

心理服务不到位,

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应的心理学常识,不能够换位思考,灵活改变服务方式,也不能妥善处理旅行

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摘要:文章简述了现代客运职工培训和培训中所存在的一些问?/p>

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心理需求和旅行需求,以及在实际服务旅客的工作中融入旅客运输心理学的措

施改善铁路服务质?/p>

 

 

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目前铁路客运培训现状及存在的问题

 

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一是新入路职工的岗前教育;二是职工培训基地举办的客运人员岗位周?/p>

培训;三是客运部门自行组织的业务技术培训。岗前学历培训以铁路专业基础

知识为主,岗位周期培训与技术业务培训以规章、作业标准和操作规程以及?/p>

运组织等为主,这些培训虽然有效提高了客运职工的作业技术水平和工作能力?/p>

但实际工作效果却没有真正达到“以人为本”。我认为这与在培训中没有融入

心理学特别是旅客运输心理学有很大关系?/p>

 

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)铁路客运培训存在的问题

 

对旅客运输心理学的重要性认识不足。长期以来铁路企业奉行“安全第一?/p>

预防为主”的生产理念,对岗位作业标准要求很高,许多管理者把安全生产?/p>

完成任务作为全部工作内容,忽视了心理对人的行为的巨大影响,缺失对职工

和旅客心理需求的正确认识和研究?/p>

 

岗位培训内容缺乏心理学知识?/p>

要从根本上提高铁路客运服务质量,

必须?/p>

固树立“旅客至上,服务第一”的思想。这就要求客运职工要具有良好的心?/p>

分析能力、沟通协调能力、自我调节能力以及发现和解决问题的能力,而现?/p>

培训中缺乏提高以上能力所必需的心理学培训,目前的岗位培训与心理学培训

存在脱节现象?/p>

 

心理服务不到位,

遇突发事件无法正确处理?/p>

现职的客运职工大多不具备?/p>

应的心理学常识,不能够换位思考,灵活改变服务方式,也不能妥善处理旅行

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通过服务心理学改善铁路人员服务质?- 百度文库
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心理需求和旅行需求,以及在实际服务旅客的工作中融入旅客运输心理学的措

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一是新入路职工的岗前教育;二是职工培训基地举办的客运人员岗位周?/p>

培训;三是客运部门自行组织的业务技术培训。岗前学历培训以铁路专业基础

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运组织等为主,这些培训虽然有效提高了客运职工的作业技术水平和工作能力?/p>

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心理学特别是旅客运输心理学有很大关系?/p>

 

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对旅客运输心理学的重要性认识不足。长期以来铁路企业奉行“安全第一?/p>

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完成任务作为全部工作内容,忽视了心理对人的行为的巨大影响,缺失对职工

和旅客心理需求的正确认识和研究?/p>

 

岗位培训内容缺乏心理学知识?/p>

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必须?/p>

固树立“旅客至上,服务第一”的思想。这就要求客运职工要具有良好的心?/p>

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培训中缺乏提高以上能力所必需的心理学培训,目前的岗位培训与心理学培训

存在脱节现象?/p>

 

心理服务不到位,

遇突发事件无法正确处理?/p>

现职的客运职工大多不具备?/p>

应的心理学常识,不能够换位思考,灵活改变服务方式,也不能妥善处理旅行



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