近年来,
随着互联网技术等电子渠道的快速发展?/p>
越来越多非传统金融机构竞争的加入?/p>
监管政策的取向和客户金融行为与意识的深刻变化等等诸多因素?/p>
都促使银行竞争从市场?/p>
额的竞争逐步转向客户基础的竞争。同时,银行智能化发展趋势以及业务复杂程度的增加?/p>
也加快各银行发展不断向前推进?/p>
银行的运营管理是现代企业财务职能?/p>
运营职能?/p>
营销职能三大职能之一?/p>
在企业竞?/p>
过程中有着不可替代的地位。在新的经济条件下,
“不出错,保证系统稳定”的运营管理?/p>
念,已经不能很好地适应外部经济环境的变化。在未来?/p>
宏观环境的变化正在挑战关?/p>
“运
营”的传统理念,运营的目标将是“成本更低、效率更高、风险可控”,卓越运营将会成为
优秀金融机构的核心竞争力之一,转型发展势在必行?/p>
一、运营管理转型的宏观环境
(一)金融市场与客户意识行为发生深刻变化
随着金融服务的不断发展和互联网用户的连年增长?/p>
银行在新技术手段的支持下,
逐步
实现电子化、无纸化。尤其是
ATM
、网上银行、电话银行、手机银行、电子商务、第三方?/p>
付等渠道的广泛应用,
服务交付也从传统物理网点扩展到互联网?/p>
用户数量和交易规模迅?/p>
扩大。客户的金融行为也从最基本的流动性,安全性不断转变为信息化、便利化和快捷化?/p>
对银行运营服务能力、服务渠道的支持保障等方面都提出更高要求?/p>
(二)金融市场主体多元化竞争加剧
近年来,
由于互联网与金融服务的深度融合,
和国家对民营银行试点的扶持鼓励,
带来
了金融市场新的参与者,
客户有了更多的金融服务选择?/p>
互联网金融新创公司?/p>
移动运营商?/p>
互联网公司、电商第三方等,他们利用平台?/p>
基础设施和积累的客户行为数据,不断实现向
支付?/p>
理财、融资等的全方位渗透,
削弱银行对客户信息的垄断地位?/p>
倒逼银行业传统发展
模式的转变?/p>
(三)日趋复杂的银行产品和业务的快速发?/p>
为了顺应市场变化和竞争加剧,银行借助大数据应用和先进技术,不断丰富金融产品?/p>
新功能、新产品、新业务层出不穷?/p>
交易数量和交易方式也随之大幅攀升?/p>
而每一项新业务
和新产品的推出,都相应增加了银行运营管理的复杂程度,在业务流程、工作效率、风险防
范等方面提出了更高层次的要求和变化?/p>