近年来,随着互联网技术等电子渠道的快速发展、越来越多非传统金融机构竞争的加
入、监管政策的取向和客户金融行为与意识的深刻变化等等诸多因素,都促使银行竞争从
市场份额的竞争逐步转向客户基础的竞争。同时,银行智能化发展趋势以及业务复杂程?/p>
的增加,也加快各银行发展不断向前推进?/p>
银行的运营管理是现代企业财务职能、运营职能、营销职能三大职能之一,在企业?/p>
争过程中有着不可替代的地位。在新的经济条件下,“不出错,保证系统稳定”的运营?/p>
理理念,已经不能很好地适应外部经济环境的变化。在未来,宏观环境的变化正在挑战?/p>
于“运营”的传统理念,运营的目标将是“成本更低、效率更高、风险可控”,卓越运营
将会成为优秀金融机构的核心竞争力之一,转型发展势在必行?/p>
一、运营管理转型的宏观环境
(一)金融市场与客户意识行为发生深刻变化
随着金融服务的不断发展和互联网用户的连年增长,银行在新技术手段的支持下,?/p>
步实现电子化、无纸化。尤其是
ATM
、网上银行、电话银行、手机银行、电子商务、第?/p>
方支付等渠道的广泛应用,服务交付也从传统物理网点扩展到互联网,用户数量和交易?/p>
模迅速扩大。客户的金融行为也从最基本的流动性,安全性不断转变为信息化、便利化?/p>
快捷化,对银行运营服务能力、服务渠道的支持保障等方面都提出更高要求?/p>
(二)金融市场主体多元化竞争加剧
近年来,由于互联网与金融服务的深度融合,和国家对民营银行试点的扶持鼓励,?/p>
来了金融市场新的参与者,客户有了更多的金融服务选择。互联网金融新创公司、移动运