窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用?/p>
一、行为规?/p>
1
、统一工作着装,统一佩戴胸徽、胸卡上岗?/p>
2
、仪表端装,举止得体,工作时站、坐姿端正,不得留怪发、着异装、穿拖鞋?/p>
3
、禁止在工作时整理服饰、头发,禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为?/p>
4
、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等?/p>
5
、定期清理工作区域卫生,保持台面、桌面、和办公设施的整洁?/p>
6
、在工作时,提倡讲普通话,语言交流做到文明、简洁、清晰?/p>
7
、向服务对象提出询问或需要对方配合时,要“请”字当头?/p>
8
、坚持“五声”服务,即:来有迎声,问有答声,说有笑声,访有回声,走有送声?/p>
9
、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象?/p>
10
、严格实行首问负责制。第一接待人为首问责任人,必须热情接待,认真办理,?/p>
责到底,不得推托,严禁相互推诿。服务对象联系的相关工作人员不在时,被询问的工作
人员应及时说明,并请对方留下姓名和联系方式,事后转告相关人员;对不属于职责范?/p>
内的事项,要明确告知受理部门,必要时提供引领服务?/p>