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影响公交车驾驶员安全行车的的因素与对?/p>
摘要:交通事故是一种最常见而且广泛存在的社会危害,被称?/p>
威胁人类生命安全的第一公害?/p>
调查表明,由驾驶员责任引起的事故占总事故的
70%
以上。分?/p>
了影响公交车驾驶员安全行车的因素,诸如服务纠纷、交通管理、道
路环境、交通参与者等方面,根据这些影响因素,制定了公交车驾驶
员安全行车的对策措施,对指导公交车驾驶员安全行车的具有一定指
导作用?/p>
关键词:公交车驾驶员安全行车对策
1
影响公交车驾驶员安全行车的因?/p>
1.1
服务纠纷因素
由于每天要服务成百上千的乘客,因此,公交车驾驶员比较容易
发生服务矛盾,从而影响其安全驾车的心态。如,由于道路拥堵或?/p>
一班次公交车发生故障,造成大间隔,乘客候车时间较长,上车后?/p>
驾驶员发牢骚,与驾驶员发生口角;有的乘客挤在车门口,对驾驶员
劝说往车厢里面走而又不想移动,与驾驶员发生争吵;公交车进站时
在站头停车,未停在乘客跟前的,乘客误解为不想带客;个别乘客所
带儿童身高超标被要求购票,感到很没有面子等等,都有可能引发服
务纠纷。尽管发生服务纠纷的情况多种多样,但一般都有两方面?/p>
素,一是驾驶员因素,或者是服务态度不好,或者是不能冷静处理?/p>
务矛盾,缺乏化解矛盾纠纷的技巧,与乘客争吵;二是乘客因素,或
者是乘客有轻微违反乘车规则的行为,或者是乘客错怪了当班驾驶
员,或者是乘客占理说话偏激等等。而单一的乘客因素或单一的驾?/p>
员因素造成的服务纠纷是很少的。无论是什么因素或哪一方的因素?