前厅咨客迎送客语言规范
迎宾?/p>
—?/p>
迎客?/p>
“先?/p>
/
小姐,您好!欢迎您光临汤池温泉!
?/p>
?/p>
(面带微笑,三项礼仪?/p>
送客?/p>
?/p>
(先?/p>
/
小姐)请慢走,汤池温泉祝您健康快乐!
?/p>
要求
:面带微笑,声音宏亮?/p>
90
度礼仪动作到位。并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品?/p>
接待岗——迎客:
“先?/p>
/
小姐,您好!欢迎光临,很高兴为您服务,请问有几位沐浴温泉??/p>
送客?/p>
“先?/p>
/
小姐,您好!请保管好您的钥匙牌,请随我来,祝您玩的开心!
?/p>
要求
:面带微笑,主动、充满的热情上前带领客人,在讲解时要全面、迅速,声音要清晰、宏亮,?
速要适中?/p>
入口岗——迎?/p>
?/p>
“您好!欢迎光临?/p>
?/p>
送客
?/p>
“先生您好!请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场,谢谢!
?/p>
休息?/p>
?/p>
“先?/p>
/
小姐!您好!请问需要喝杯水吗??/p>
如客人说
?/p>
“谢谢?/p>
我们则回?/p>
?/p>
“不客气,应该的,很高兴为您服务?/p>
?/p>
要求
:面带微笑,三项礼仪,声音宏亮,充满热情,指?/p>
+
服务语言要标准到位?/p>
离场岗——迎?/p>
:小姐您好,请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场,谢谢!
?/p>
送客
:先?/p>
/
小姐,请保管好您的贵重物品,欢迎您下次光临!
要求
:面带微笑,
15
度问候礼仪,声音宏亮,指?/p>
+
服务语言要标准到?/p>
当客人走到总台的服务语言
接待说:
“先?/p>
/
小姐,您好!欢迎光临汤池温泉,请问沐浴温泉吗?有几位呢?等?/p>
要求:面带微笑,声音亲切、热情?/p>
眼神要注视着客人,并随时了解客人的需求,不要埋头登单或写东西而呼悠客人?/p>
当客人离开总台的服务语言
接待说“先?/p>
/
小姐,请慢走,欢迎您下次光临?/p>
?/p>
要求:面带微笑,声间亲切、热情。眼神注视着客人的离开?/p>
一?/p>
前厅:一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候?/p>