呼叫中心坐席管理制度
第一?/p>
总则
第一?/p>
为了规范化呼叫中心的管理特制定本制度?/p>
第二?/p>
本制度适用公司内所有呼叫中心坐席人员?/p>
第三?/p>
呼叫中心坐席包括:技术服务坐席、市场咨询坐席、回访呼出坐席、监督(经理?
坐席?/p>
第四?/p>
呼叫中心坐席人员的行为标准应遵守公司发布的各项规章制度;
上岗作业流程应严
格按照《集团客户服务规范》中的相关规定进行;
第五?/p>
本制度自发布之日起生效,最终解释权归客户服务中心所有?/p>
第二?/p>
考勤制度
第六?/p>
正常工作日,呼叫中心坐席人员必须按时到岗不得迟到、早退、旷工?/p>
第七?/p>
坐席人员正点登陆系统的时间应?/p>
8:45,
正点退出系统的时间?/p>
17:30
?/p>
第八?/p>
坐席人现场值守系统的时间为早上
8:45-12
?/p>
00
,下午为
13:30-17:30
。以?/p>
2
?/p>
要求是否参照员工手册里面内容。不要出现跟员工手册冲突内容
第九?/p>
坐席人员
8:45
以后登录视为迟到?/p>
17:30
以前退出视为早退?/p>
第十?/p>
迟到或早退时间超过一小时视为旷工?/p>
第十一?/p>
坐席人员遇重特大自然灾害或班车晚点等情况造成不能按时到岗,不计迟到,?
应及时告知上级领导,以便安排其他坐席人员临时替代?/p>
第十二条
?/p>
席人员需要使用自己的考勤号(工号)实名登录,不得冒名顶替或擅离职守?/p>
第十三条
?/p>
席人员的基本工作时间与公司的考勤制度一致?/p>
(跟第八合并?/p>
第十四条
?/p>
席人员的加班制度与依据公司加班制度的相关规定?/p>
第三?/p>
工作制度
第十五条
坐席人员必须通过相应的考核?/p>
经部门经理确认,
报服务管理部备案后才能上
岗?/p>
第十六条
坐席人员最短的连续服务周期原则上不得少于一周,
如有特殊情况?/p>
经部门经
理同意可临时安排其他坐席人员临时替代?/p>
第十七条
坐席人员所在部门应在每月的
25
日之前,制定下月度的坐席人员值班安排?
并报服务管理部备案?/p>