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呼叫中心坐席管理制度

 

第一?/p>

 

总则

 

第一?/p>

 

为了规范化呼叫中心的管理特制定本制度?/p>

 

第二?/p>

 

本制度适用公司内所有呼叫中心坐席人员?/p>

 

第三?/p>

 

呼叫中心坐席包括:技术服务坐席、市场咨询坐席、回访呼出坐席、监督(经理?

坐席?/p>

 

第四?/p>

 

呼叫中心坐席人员的行为标准应遵守公司发布的各项规章制度;

上岗作业流程应严

格按照《集团客户服务规范》中的相关规定进行;

 

第五?/p>

 

本制度自发布之日起生效,最终解释权归客户服务中心所有?/p>

 

第二?/p>

 

考勤制度

 

第六?/p>

 

正常工作日,呼叫中心坐席人员必须按时到岗不得迟到、早退、旷工?/p>

 

第七?/p>

 

坐席人员正点登陆系统的时间应?/p>

8:45,

正点退出系统的时间?/p>

17:30

?/p>

 

第八?/p>

 

坐席人现场值守系统的时间为早上

8:45-12

?/p>

00

,下午为

13:30-17:30

。以?/p>

2

?/p>

要求是否参照员工手册里面内容。不要出现跟员工手册冲突内容

 

第九?/p>

 

坐席人员

8:45

以后登录视为迟到?/p>

17:30

以前退出视为早退?/p>

 

第十?/p>

 

迟到或早退时间超过一小时视为旷工?/p>

 

第十一?/p>

 

坐席人员遇重特大自然灾害或班车晚点等情况造成不能按时到岗,不计迟到,?

应及时告知上级领导,以便安排其他坐席人员临时替代?/p>

 

第十二条

 

?/p>

席人员需要使用自己的考勤号(工号)实名登录,不得冒名顶替或擅离职守?/p>

 

第十三条

 

?/p>

席人员的基本工作时间与公司的考勤制度一致?/p>

(跟第八合并?/p>

 

第十四条

 

?/p>

席人员的加班制度与依据公司加班制度的相关规定?/p>

 

第三?/p>

 

工作制度

 

第十五条

 

坐席人员必须通过相应的考核?/p>

经部门经理确认,

报服务管理部备案后才能上

岗?/p>

 

第十六条

 

坐席人员最短的连续服务周期原则上不得少于一周,

如有特殊情况?/p>

经部门经

理同意可临时安排其他坐席人员临时替代?/p>

 

第十七条

 

坐席人员所在部门应在每月的

25

日之前,制定下月度的坐席人员值班安排?

并报服务管理部备案?/p>

 

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呼叫中心坐席管理制度

 

第一?/p>

 

总则

 

第一?/p>

 

为了规范化呼叫中心的管理特制定本制度?/p>

 

第二?/p>

 

本制度适用公司内所有呼叫中心坐席人员?/p>

 

第三?/p>

 

呼叫中心坐席包括:技术服务坐席、市场咨询坐席、回访呼出坐席、监督(经理?

坐席?/p>

 

第四?/p>

 

呼叫中心坐席人员的行为标准应遵守公司发布的各项规章制度;

上岗作业流程应严

格按照《集团客户服务规范》中的相关规定进行;

 

第五?/p>

 

本制度自发布之日起生效,最终解释权归客户服务中心所有?/p>

 

第二?/p>

 

考勤制度

 

第六?/p>

 

正常工作日,呼叫中心坐席人员必须按时到岗不得迟到、早退、旷工?/p>

 

第七?/p>

 

坐席人员正点登陆系统的时间应?/p>

8:45,

正点退出系统的时间?/p>

17:30

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第八?/p>

 

坐席人现场值守系统的时间为早上

8:45-12

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00

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要求是否参照员工手册里面内容。不要出现跟员工手册冲突内容

 

第九?/p>

 

坐席人员

8:45

以后登录视为迟到?/p>

17:30

以前退出视为早退?/p>

 

第十?/p>

 

迟到或早退时间超过一小时视为旷工?/p>

 

第十一?/p>

 

坐席人员遇重特大自然灾害或班车晚点等情况造成不能按时到岗,不计迟到,?

应及时告知上级领导,以便安排其他坐席人员临时替代?/p>

 

第十二条

 

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席人员需要使用自己的考勤号(工号)实名登录,不得冒名顶替或擅离职守?/p>

 

第十三条

 

?/p>

席人员的基本工作时间与公司的考勤制度一致?/p>

(跟第八合并?/p>

 

第十四条

 

?/p>

席人员的加班制度与依据公司加班制度的相关规定?/p>

 

第三?/p>

 

工作制度

 

第十五条

 

坐席人员必须通过相应的考核?/p>

经部门经理确认,

报服务管理部备案后才能上

岗?/p>

 

第十六条

 

坐席人员最短的连续服务周期原则上不得少于一周,

如有特殊情况?/p>

经部门经

理同意可临时安排其他坐席人员临时替代?/p>

 

第十七条

 

坐席人员所在部门应在每月的

25

日之前,制定下月度的坐席人员值班安排?

并报服务管理部备案?/p>

 

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呼叫中心坐席管理制度

 

第一?/p>

 

总则

 

第一?/p>

 

为了规范化呼叫中心的管理特制定本制度?/p>

 

第二?/p>

 

本制度适用公司内所有呼叫中心坐席人员?/p>

 

第三?/p>

 

呼叫中心坐席包括:技术服务坐席、市场咨询坐席、回访呼出坐席、监督(经理?

坐席?/p>

 

第四?/p>

 

呼叫中心坐席人员的行为标准应遵守公司发布的各项规章制度;

上岗作业流程应严

格按照《集团客户服务规范》中的相关规定进行;

 

第五?/p>

 

本制度自发布之日起生效,最终解释权归客户服务中心所有?/p>

 

第二?/p>

 

考勤制度

 

第六?/p>

 

正常工作日,呼叫中心坐席人员必须按时到岗不得迟到、早退、旷工?/p>

 

第七?/p>

 

坐席人员正点登陆系统的时间应?/p>

8:45,

正点退出系统的时间?/p>

17:30

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第八?/p>

 

坐席人现场值守系统的时间为早上

8:45-12

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00

,下午为

13:30-17:30

。以?/p>

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要求是否参照员工手册里面内容。不要出现跟员工手册冲突内容

 

第九?/p>

 

坐席人员

8:45

以后登录视为迟到?/p>

17:30

以前退出视为早退?/p>

 

第十?/p>

 

迟到或早退时间超过一小时视为旷工?/p>

 

第十一?/p>

 

坐席人员遇重特大自然灾害或班车晚点等情况造成不能按时到岗,不计迟到,?

应及时告知上级领导,以便安排其他坐席人员临时替代?/p>

 

第十二条

 

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席人员需要使用自己的考勤号(工号)实名登录,不得冒名顶替或擅离职守?/p>

 

第十三条

 

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席人员的基本工作时间与公司的考勤制度一致?/p>

(跟第八合并?/p>

 

第十四条

 

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席人员的加班制度与依据公司加班制度的相关规定?/p>

 

第三?/p>

 

工作制度

 

第十五条

 

坐席人员必须通过相应的考核?/p>

经部门经理确认,

报服务管理部备案后才能上

岗?/p>

 

第十六条

 

坐席人员最短的连续服务周期原则上不得少于一周,

如有特殊情况?/p>

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理同意可临时安排其他坐席人员临时替代?/p>

 

第十七条

 

坐席人员所在部门应在每月的

25

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并报服务管理部备案?/p>

 

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呼叫中心坐席管理制度 - 百度文库
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总则

 

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为了规范化呼叫中心的管理特制定本制度?/p>

 

第二?/p>

 

本制度适用公司内所有呼叫中心坐席人员?/p>

 

第三?/p>

 

呼叫中心坐席包括:技术服务坐席、市场咨询坐席、回访呼出坐席、监督(经理?

坐席?/p>

 

第四?/p>

 

呼叫中心坐席人员的行为标准应遵守公司发布的各项规章制度;

上岗作业流程应严

格按照《集团客户服务规范》中的相关规定进行;

 

第五?/p>

 

本制度自发布之日起生效,最终解释权归客户服务中心所有?/p>

 

第二?/p>

 

考勤制度

 

第六?/p>

 

正常工作日,呼叫中心坐席人员必须按时到岗不得迟到、早退、旷工?/p>

 

第七?/p>

 

坐席人员正点登陆系统的时间应?/p>

8:45,

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17:30

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第八?/p>

 

坐席人现场值守系统的时间为早上

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要求是否参照员工手册里面内容。不要出现跟员工手册冲突内容

 

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坐席人员

8:45

以后登录视为迟到?/p>

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以前退出视为早退?/p>

 

第十?/p>

 

迟到或早退时间超过一小时视为旷工?/p>

 

第十一?/p>

 

坐席人员遇重特大自然灾害或班车晚点等情况造成不能按时到岗,不计迟到,?

应及时告知上级领导,以便安排其他坐席人员临时替代?/p>

 

第十二条

 

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席人员需要使用自己的考勤号(工号)实名登录,不得冒名顶替或擅离职守?/p>

 

第十三条

 

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席人员的基本工作时间与公司的考勤制度一致?/p>

(跟第八合并?/p>

 

第十四条

 

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席人员的加班制度与依据公司加班制度的相关规定?/p>

 

第三?/p>

 

工作制度

 

第十五条

 

坐席人员必须通过相应的考核?/p>

经部门经理确认,

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岗?/p>

 

第十六条

 

坐席人员最短的连续服务周期原则上不得少于一周,

如有特殊情况?/p>

经部门经

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第十七条

 

坐席人员所在部门应在每月的

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并报服务管理部备案?/p>

 



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