1
(旅游管理专业综合试卷)
绝密
启用?/p>
盐城?/p>
2016
年普通高校对口单招高三年级第一次调研考试
旅游管理专业综合理论
试卷
本试卷分第Ⅰ卷(客观题)和第Ⅱ卷(主观题)两部分。第Ⅰ卷
1
页至
4
页,第Ⅱ?/p>
5
页至
12
页。两卷满?/p>
300
分。考试时间
150
分钟?/p>
第Ⅰ?/p>
(共
60
分)
注意事项?/p>
1.
答第Ⅰ卷前,考生务必按规定要求填写试卷上的姓名、考试证号等项目?/p>
2.
请考生把第Ⅰ卷的答案填写在第Ⅱ卷上,填写在第Ⅰ卷上无效?/p>
一、单项选择题(本大题共
15
小题,每小题
2
分,?/p>
30
分。在下列每小题中,选出一个正确答案,
将答题卡上相应题号中正确答案的字母标号涂黑)
1
.下列关于预订种类的说法中错误的?/p>
A
.对于临时性预订,饭店一般没有足够的时间给客人以书面确认,均予以口头确认
B
.绝大多数饭店给持有确认书的客人享用较高的信用限额和一次性结账服?/p>
C
.如果客人在临近抵店日期时预订,饭店没有足够时间收取预付款,则可让客人使用信用卡?/p>
担保,进行预?/p>
D
?/p>
“第一夜免费制度”只针对确认性预订和保证性预订的客人,与临时性预订的客人无关
2
?/p>
以下部门中,不需要向其传递“当日未到客人报表”的?/p>
A
.预订处
B
.接待处
C
.营销?/p>
D
.前厅部经理
3
.下列属于前厅接待控制中事后控制的是
A
.正确显示客房状?/p>
B
.确保前厅接待服务所需的各类设施设备的良好工作状?/p>
C
.注重仪容仪表和行为规范,时刻保持良好的工作状态和饱满的精神状?/p>
D
.及时同一般客户,定期同主要客户及相关岗位进行有效沟?/p>
4
.下列有关洗衣服务的叙述,不正确的是
A
.楼层服务员每天
9:30
前进房查房时,要留意房内有无客人要洗的衣物袋