精心整理
精心整理
XX
银行
个人信用信息基础数据库异议处理操作规?/p>
第一章总则
第一条为规范我行个人信用信息基础数据?/p>
(以下简称个人征信系统)
客户异议处理工作?/p>
?/p>
据《中国人民银行关于落实〈个人信用信息基础数据库管理暂行办法〉有关问题的通知》(银发
[2005]393
号)、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》(中国人民银行?/p>
[2005]
?/p>
3
号)?/p>
法规、文件,结合我行实际,特制定本规程?/p>
第二条个人信用报告异议处理流程包括异议申请受理?/p>
异议处理?/p>
外部协查?/p>
制作回复函并?/p>
询信用报告,
以及送达回复函和已更正报告几方面?/p>
本行主要涉及异议申请受理和异议处理?/p>
异议
回复等方面内容?/p>
第二章异议处理部门职责和岗位设置
第三条部门职?/p>
(一?/p>
总行业务管理部负责指导全行的个人征信系统客户异议处理工作?/p>
负责组织出错信息?/p>
纠改?/p>
解答在异议处理过程中信贷业务相关问题?/p>
受理人民银行或征信中心直接向我行提出的异?/p>
核查申请?/p>
(二?/p>
办公室负责配合总行业务管理部部门进行异议数据的处理?/p>
负责纠改个人征信数据报?/p>
接口程序错误?/p>
(三)业务管理部负责受理客户直接到我行提出的异议申请?/p>
第四条异议处理岗位设?/p>
(一?/p>
总行业务管理部设置异议处理岗一个,
负责受理人民银行或征信中心提出的异议协查?/p>
错误数据纠改?/p>
(二?/p>
业务管理部设置异议受理岗?/p>
由业务管理部信贷综合岗负责受理客户直接到我行提出?/p>
异议,并进行初步核查。如异议受理人员发生变动的,须在
2
个工作日内向总行业务管理部报备?/p>
第三章异议受?/p>
第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提?/p>
申请异议处理两种?/p>
第六条中国人民银行征信中心发来异议申请的受理
总行业务管理部异议处理人员应每天登陆个人信用信息基础数据库异议处理子系统
(下称异?/p>
处理子系统)
?/p>
查看异议协查函?/p>
异议处理属本行辖内的?/p>
应在当日对该异议进行核查并在
10
个工