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毒胶囊事件如何让药企重拾信任
作者:龙仪
来源:《国际公关?/p>
2012
年第
03
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公关专家指出,作为药企,出现危机?/p>
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定要勇于承担责任,在传播方面也要做到公开?/p>
明,同时践行企业社会责任,通过行动重新获得消费者的信任
日前,央视每周质量报告播出《胶囊里的秘密》,曝光河北一些企业,用生石灰处理皮革
废料,熬制成工业明胶,卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊,最终流入药品企业。经检测,
修正药业?/p>
9
家药?/p>
13
个批次药品,所用胶囊重金属铬含量超标,最高超?/p>
90
倍?/p>
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毒胶?/p>
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事件爆发后,微博上流行各种调侃:少壮不努力,老大吃皮鞋;举头望明月,?/p>
头吃皮鞋;干山鸟飞绝,万人吃皮鞋。在微时代,毒胶囊事件一?/p>
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蝴蝶效应
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,引发社会各?/p>
广泛议论?/p>
民众:伤不起
!
食品安全向来是老百姓非常关注的话题。毒胶囊的出现更是让消费者群情激奋。北京市?/p>
养学会营养宣教分会副秘书长顾?/p>
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在接受采访时表示?/p>
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毒胶?/p>
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的危害主要在于原料是生石
灰处理皮革下脚料熬制成的工业明胶,其中混有铬。铬是一种多价金属元素,常见的有二价
铬、三价铬和六价格。其中六价铬是有害元素,进入人体后,对肝、肾等内脏器官会造成?/p>
害,尤其在人体内蓄积具有致癌性并可能诱发基因突变?/p>
2010
版《中国药典》明确规定,?/p>
用胶囊以及使用的明胶原料,重金属铬的含量均不得超?/p>
2mg/kg
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针对毒胶囊事件能引起如此大的社会影响,顾中一认为,首先它与央?/p>
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毒胶?/p>
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报道出现
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赵普爆料
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老酸奶中有皮鞋明?/p>
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等接二连三的传言有很大关系。老百姓内心的恐惧在被
重磅炸弹惊醒前早已被小道消息埋下了阴影。现在回过头看,事情虽过了这么久,至今也没有
工业明胶被大的食品企业使用的证据,最初的不少传言至少可以说是部分失实的,甚至影响?/p>
了很多无辜的行业?/p>
其实,关于毒胶囊的新闻早就被曝光,当时社交媒体,如微博,还没活跃起来,所以信?/p>
传递较慢,甚至很快?/p>
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处理
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掉。随着人们在微博上的大范围讨论,毒胶囊事件重新引起传统
媒体的报道,并引发全民对食品药品安全的关注?/p>
资深公关从业者卢小玲表示,毒胶囊事件不止是几家黑心药厂的违法行为,更重要的是?/p>
成了公众对药品行业和监管部门的信任危机。而那些迟迟不道歉、不承担责任,还以荒谬的?/p>
由来狡辩并掩盖真相的公关,非但不能帮助药品企业走出信任危机,更让老百姓对企业良心?/p>
道德水平失望到极点?/p>