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电话回访话术

 

一、电话回访的流程?/p>

 

充分准备

 

—?/p>

 

寒暄致意

—?/p>

自我介绍

—?/p>

说明意图

—?/p>

具体说明

—?/p>

事后?/p>

?/p>

 

成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步?/p>

 

 

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对方的问

题?你是否已经设计好何时用开放式问题?/p>

 

如果这些都没有事先准备好,那么这将是一次糟糕沟通的开始?/p>

 

 

成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的

时候去回访?/p>

 

可否想象?/p>

凌晨三点?/p>

你睡眼惺松地接起电话?/p>

一个甜美的女声告诉你要对你?/p>

天买的某个产品进行满意度回访?/p>

那时的你?/p>

是什么样的心情,

可能再甜美的?/p>

音也冲不熄你心中被人打扰的怒火?/p>

那时的你?/p>

会配合调查吗?同样的?/p>

对于?/p>

景调查来说,

你选择的沟通时间合适吗?你是否选择了比较繁忙的工作时段去做

背景调查?你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间?一般来

说,上午?/p>

11

?/p>

-12

点的时间段,下午

4

点后的时间段,都是接近下班的时候,

大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点,那时进行顾客回访?/p>

不配合的人员比较少?/p>

 

成功顾客回访的第三步:礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力?/p>

 

对于电话另一头的人来说,

你的语音是标识你修养与素质的唯一名片?/p>

拿起话筒

前要先调节好自己的情绪,

电话这头微笑着的你?/p>

对方是可以通过声音感受到的?/p>

注意礼貌的问候?/p>

语气和节奏的掌控?/p>

避免给别人一种冷冰冰?/p>

公事公办的态度?/p>

要知道,对方无论选择告不告诉你答案,对他来说,无半点损失。结束时,不?/p>

加上一条祝福语,让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情,这样,你们两个,当

天都会有一个好心情?/p>

 

二、电话回访的模式

 

333

的服务模式:与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通,

 

1

、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下,回访目的:了解顾客初步使用感

受、鼓励继续使用。询问时主要了解产品使用时肌肤的初感,例如:

?/p>

芦荟纳米

金补水润白凝?/p>

?/p>

,感觉这款化妆水是否好吸收?洁肤后使用此产品

3-5

分钟?/p>

肌肤是不是觉得不紧绷了,

摸上去明显感觉很滋润?其它的产品?/p>

如洁面乳的泡

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一、电话回访的流程?/p>

 

充分准备

 

—?/p>

 

寒暄致意

—?/p>

自我介绍

—?/p>

说明意图

—?/p>

具体说明

—?/p>

事后?/p>

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成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步?/p>

 

 

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对方的问

题?你是否已经设计好何时用开放式问题?/p>

 

如果这些都没有事先准备好,那么这将是一次糟糕沟通的开始?/p>

 

 

成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的

时候去回访?/p>

 

可否想象?/p>

凌晨三点?/p>

你睡眼惺松地接起电话?/p>

一个甜美的女声告诉你要对你?/p>

天买的某个产品进行满意度回访?/p>

那时的你?/p>

是什么样的心情,

可能再甜美的?/p>

音也冲不熄你心中被人打扰的怒火?/p>

那时的你?/p>

会配合调查吗?同样的?/p>

对于?/p>

景调查来说,

你选择的沟通时间合适吗?你是否选择了比较繁忙的工作时段去做

背景调查?你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间?一般来

说,上午?/p>

11

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-12

点的时间段,下午

4

点后的时间段,都是接近下班的时候,

大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点,那时进行顾客回访?/p>

不配合的人员比较少?/p>

 

成功顾客回访的第三步:礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力?/p>

 

对于电话另一头的人来说,

你的语音是标识你修养与素质的唯一名片?/p>

拿起话筒

前要先调节好自己的情绪,

电话这头微笑着的你?/p>

对方是可以通过声音感受到的?/p>

注意礼貌的问候?/p>

语气和节奏的掌控?/p>

避免给别人一种冷冰冰?/p>

公事公办的态度?/p>

要知道,对方无论选择告不告诉你答案,对他来说,无半点损失。结束时,不?/p>

加上一条祝福语,让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情,这样,你们两个,当

天都会有一个好心情?/p>

 

二、电话回访的模式

 

333

的服务模式:与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通,

 

1

、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下,回访目的:了解顾客初步使用感

受、鼓励继续使用。询问时主要了解产品使用时肌肤的初感,例如:

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芦荟纳米

金补水润白凝?/p>

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,感觉这款化妆水是否好吸收?洁肤后使用此产品

3-5

分钟?/p>

肌肤是不是觉得不紧绷了,

摸上去明显感觉很滋润?其它的产品?/p>

如洁面乳的泡

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一、电话回访的流程?/p>

 

充分准备

 

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寒暄致意

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自我介绍

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说明意图

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成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步?/p>

 

 

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对方的问

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成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的

时候去回访?/p>

 

可否想象?/p>

凌晨三点?/p>

你睡眼惺松地接起电话?/p>

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背景调查?你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间?一般来

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点后的时间段,都是接近下班的时候,

大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点,那时进行顾客回访?/p>

不配合的人员比较少?/p>

 

成功顾客回访的第三步:礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力?/p>

 

对于电话另一头的人来说,

你的语音是标识你修养与素质的唯一名片?/p>

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对方是可以通过声音感受到的?/p>

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加上一条祝福语,让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情,这样,你们两个,当

天都会有一个好心情?/p>

 

二、电话回访的模式

 

333

的服务模式:与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通,

 

1

、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下,回访目的:了解顾客初步使用感

受、鼓励继续使用。询问时主要了解产品使用时肌肤的初感,例如:

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肌肤是不是觉得不紧绷了,

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一、电话回访的流程?/p>

 

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成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步?/p>

 

 

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对方的问

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成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的

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不配合的人员比较少?/p>

 

成功顾客回访的第三步:礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力?/p>

 

对于电话另一头的人来说,

你的语音是标识你修养与素质的唯一名片?/p>

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电话这头微笑着的你?/p>

对方是可以通过声音感受到的?/p>

注意礼貌的问候?/p>

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公事公办的态度?/p>

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加上一条祝福语,让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情,这样,你们两个,当

天都会有一个好心情?/p>

 

二、电话回访的模式

 

333

的服务模式:与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通,

 

1

、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下,回访目的:了解顾客初步使用感

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