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2
章工作满意度研究综述
工作满意度是一种员工评判观点,即员工对于自己所从事的工作所产生的个人感
受,对其表示满意与否的态度。从
1935
年第一篇与工作满意度相关的研究报告的发表,
到后来的理论框架的建立,众多的研究显示组织的生存与持续发展,离不开员工的高
生产率与工作满意度。而高的员工满意度不仅来源于高报酬,更来源于员工的工作?/p>
就感与社会认可。?/p>
Alderfer
修订了马斯洛需求层次理论后指出,员工的满意度来?/p>
于自我愿望的实现?/p>
心理学派以及组织行为学派的学者一直致力于员工满意度与工作绩效影响之间?/p>
研究。而如今,各企业在管理中也都意识到员工工作满意度直接影响着员工的工作积
极性,员工工作满意度的研究成为近年管理研究的热点话题。对工作满意度科学而标
准化的研究,可为职业经理人、企业管理者以及管理学者们提供有效的管理信息,?/p>
理地改善和优化企业管理流程与状况?/p>
研究工作满意度之理论很多,而各理论之切入点与侧重点均不相同,因此所构建
的理论也有一定差异?/p>
2.1
国外工作满意度研?/p>
对员工工作满意度的研究较早的一种观点,来自于梅?/p>
(1933)
所提出来的“快
乐即生产力?/p>
。他研究了员工的工作群体、回报、条件等因素,通过改变此类因素?/p>
而提高员工的工作绩效。而对满意度的量化性研究则始于霍桑实验,实验结果充分显
示,高满意度的管理方式导致高绩效的员工?/p>
工作满意度的概念最早出现在
Hoppock (1935)
的著作?/p>
Job Satisfaction
》一?/p>
中。他认为工作满意度是员工对环境因素的一个满意与否的感受?/p>
Hoppock (1955)
?/p>
表的员工满意度研究报告在当时抛起了满意度研究的小高潮,其认为工作满意度是?/p>
工对工作环境的主观反应,包括心理、生理两方面。他指出工作的单调与否、工作条
件状况、管理者的管理方式、以及工作量所带来的疲劳感都是影响工作满意度的重要
因素?/p>
Hoppock
对于工作满意度的研究侧重于外部因素对其的影响,以此出发探讨了?/p>
意度的结构组成?/p>
西南交通大学硕士研究生学位论文?/p>
6
?/p>
............................
Maslow (1954)
提出需求层次理论,认为人的需求分为五个层次,由低到高依次
?/p>
:(1)
生理层面需?/p>
:
如食物、水、住所、性满足以及其它生理需?/p>
;(2)
安全需?/p>
:
保护自己免受身体与情感伤?/p>
;(3)
社交需?/p>
:
如爱情、友情、亲情、归属感及被接纳
?/p>
;(4)
尊重需?/p>
:
包括自尊、自主、成熟感、地位、认可等
;(5)
自我实现的需?/p>
:
成长与发展、自身的潜力发挥、理想实现等。这五个层次的需要成阶梯性排列,只有
当低层次需要得到部分满足时,刁‘会促使人们有较高层次的需求。低层次需求与高层
次需求途径不一样,前两个层次需要外界条件辅助,而后三个层次则主要依靠内驱力
来完成?/p>
Vroom
则认为工作满意度是员工对其所扮演的角色的感受同时其提出了工作满意
度的七个构成面,具体如表
2-1
所示?/p>
?/p>
2-1
?/p>
_
作满意度的七个构成面
?/p>
1
层第
2
层第
3
层第
4
层第
5
层第
6
层第
7
?/p>
公司管理工作内容晋升发展主管管理薪资福利工作环境同事关系
Smith, Kendall&Hulin (1969)
认为工作满意度取决于员工在工作环境中,其
所实际获得的报酬与心理预期之间的差距,差距小则满意度高
;
反之则满意度低。?/p>
且员工满意度可以从工作本身、同事、上司、薪资、晋升五个组成面进行衡量?/p>