龙源期刊?/p>
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B2C
电商企业退货物流模式选择
作者:程满?/p>
陈雅?/p>
来源:《商业经济研究?/p>
2016
年第
04
?/p>
中图分类号:
F252
文献标识码:
A
内容摘要:本文就
B2C
电商企业退货物流模式展开研究,对国内外研究现状进行对比分
析,通过层次分析法和模糊综合评价法构建模糊综合评价指标体系,结合
?/p>
天猫商城
?/p>
进行实例
分析,最后选择出适合天猫的最佳退货物流模?/p>
—?/p>
第三方逆向物流模式?/p>
关键词:
B2C
退货物?/p>
层次分析?/p>
模糊综合评价?/p>
随着电子商务的快速发展,
B2C
电商企业退货物流也受到了越来越多的关注,它对于促进
整个物流业的高效发展发挥着至关重要的作用。合理地选择退货物流模式,有利于提升企业的
信誉,降低运营成本,扩大市场占有率,提高电商企业竞争力水平和整体经济效益。还可以?/p>
时满足消费者需求,增强顾客对电商企业的信任,提高顾客满意度和顾客回头率?/p>
国内外研究现?/p>
(一)国外研究现?/p>
回顾过去,国外学?/p>
20
世纪就开始了对逆向物流的研究?/p>
1992
年,美国学?/p>
Stock
在物
流管理协会的一份报告中就有提出,并?/p>
?/p>
逆向物流
?/p>
的具体含义给予了相应解释?/p>
逆向物流?/p>
即商家及客户委托第三方物流公司将物品寄往指定所在地的过程,主要包括退货回收、检验与
处理决策、分拆与再加工、报废处理等环节,本文主要针对的是退回物流的研究。在退货逆向
物流网络构建方面?/p>
Kim
等(
2004
)认为在退货逆向物流处理过程中,信息系统应该重新发挥
其作用,从而实现高效回收系统标杆管理。在退货物流选址方面?/p>
Zaarour
等(
2006
)认为?/p>
向物流是企业的另一利润源。在影响退货逆向物流因素方面?/p>
Bargelis
等通过?/p>
30
位专家学?/p>
进行
AHP
问卷,成功得出各因素对于逆向物流顺利进行的重要性程度?/p>
(二)国内研究现?/p>
国内虽然在退货物流研究中较国外起步晚些,但是目前在理论上和实践中仍然取得了一?/p>
成绩。国内学者主要展开了逆向物流模式选择的研究。郝皓(
2002
)在研究中就提出逆向物流
跟正向物流同等重要,它受到了越来越多的企业的重视,通过加大对逆向物流的投入,这必?/p>
能降低企业成本,提高企业收益,促进资源优化配置。在逆向物流模式方面,许多学者一致认
为企业逆向物流模式具体有自建、联盟和外包这三种模式,由于各个企业经营状况不同,自?