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1
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2019
年中级质量工程师考试
综合知识(考试大纲?
第一章质量管理概?/p>
一、质量的基本知识
1
.掌握质量的概念
(
含相关术语:组织?/p>
过程、产品、要求、顾客、体系、质量特
性等
)
2
.熟悉质量特性的内涵
3
.熟悉质量概念的发展
二、质量管理的基本知识
1
.掌握管理的职能
(
计划、组织、领导?/p>
控制
)
2
.熟悉管理层次和技?/p>
3
.掌握质量管理的定义
(
含相关术语:?/p>
量方针、质量目标、质量策划、质量控制?/p>
质量保证、质量改?/p>
)
4
.熟悉服务质量管理的含义
5
.熟悉质量管理的发展
6
?/p>
熟悉质量管理专家的质量理?/p>
(
休哈特?
戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念
)
?/p>
三、方针目标管?/p>
(
一
)
方针目标管理的基本知?/p>
1
.掌握方针目标管理的概念
2
.熟悉方针目标管理的原理
3
.熟悉方针目标管理的作用
(
?/p>
)
方针目标管理的实?/p>
1
.掌握方针目标制定的依据和程?/p>
2
.熟悉制定方针目标的要求
3
.熟悉方针目标展开的要?/p>
4
.熟悉方针目标展开的程?/p>
5
.掌握方针目标管理评价的主要内容
6
.熟悉方针目标管理考核的对象和内容
7
.了解方针目标管理诊断的概念
四、质量经济性分?/p>
(
一
)
质量的经济?/p>
1
.了解质量与经济性的关系
2
?/p>
熟悉从利润与成本两个方面考虑质量?/p>
济性问?/p>
3
.熟悉质量经济性管?/p>
(
?/p>
)
质量成本
1
.熟悉质量成本的概念
2
.掌握质量成本的
PAF(
预防、鉴定和?/p>
障成?/p>
)
模式
3
.熟悉质量成本的过程
(
符合性和非符?/p>
?/p>
)
模式
4
.熟悉质量成本模?/p>
5
.了解质量成本管?/p>
6
.熟悉质量成本指标分析方?/p>
(
?/p>
)
成量成本构成
1
.掌握预防成本的构成
2
.掌握鉴定成本的构成
3
.掌握内部故?/p>
(
损失
)
成本的构?/p>
4
.掌握外部故?/p>
(
损失
)
成本的构?/p>
(
?/p>
)
劣质成本
1
.熟悉劣质成本的概念及组?/p>
2
.了解劣质成本分析的步骤
五、质量信息管?/p>
1
.掌握质量信息和信息流的概念