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公共关系学期末复习指?/p>
2012-2013
第二学期
一
、考试形式和时?/p>
期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成,不得讨论。考试时间
90
分钟?/p>
二、考试题型和分值比?/p>
1
.单选题。每?/p>
1
分,?/p>
16
分?/p>
2
.多选题。错选、漏选、多选,均不得分。每?/p>
2
分,?/p>
14
分?/p>
3
.排序题。每?/p>
3
分,?/p>
6
分;
4
.配对题。每?/p>
2
分,?/p>
10
分;
5
.判断改错题。正确的只需打√;错误的打×,并改正错误,每题
3
分,?/p>
24
分;
6
.论述题?/p>
15
分;
7
.案例题
.15
分?/p>
说明:试?/p>
1-2
须在答题卡上完成。试?/p>
3-7
,须在答题纸上完成?/p>
三、关键概?/p>
公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象?/p>
CIS
?/p>
CS
活动、兴趣、态度、价值观?/p>
气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度?/p>
媒介事件、危机管?/p>
说明:关键概念涉及配对题
四、基本原?/p>
1
.公共关系的发展阶段
2
.公共关系观念的演变
3
.公众的识别
4
.公众的发展过程
5
.公共关系的运作过程
6
.公共关系评?/p>
7
.信息的处理
8
.传播的过程
9
.公共关系调
?/p>
10
?/p>
CIS
运作程序
11
.根据人类传播的发展过程,传播的类型
12
.马斯洛需要层次的
内容
13
.态度形成和改变的阶段
说明:基本原理涉及排序题
五、论述题
1
、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门?请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你
对这个问题的看法?/p>
P81
答题思路?/p>
?/p>
1
)基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部?/p>
?/p>
2
)基本理由:
①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定?/p>