关于仁创科技
QIP
质量改进的分析报?/p>
?/p>
2008/08/06
深圳仁创科技是一家从事机械电子消费品生产的企业,主要的产品是高档?/p>
LED
手电筒,
以出口为主,员工?/p>
1000
人左右。由于产品的定位准确,产品销路很好,企业发展很快?/p>
随着公司的发展,期管理上的弊端也越来越多的体现出来?/p>
该公司是家族企业,重要的岗位被家族中的成员占据,部分成员的背景和经验与岗位不符,
相互之间有一些矛盾;企业管理还是人治的方式进行,而不是以制度来管理,弹性比较大?/p>
另外?/p>
在企业内部有一大批服务
7
年以上的员工?/p>
跟随老板创业?/p>
深受老板眷顾?/p>
但是相当
多数量的老员工不思进取,
对尝试革新的行为非常抵触?/p>
由于缺乏可考评的项目和方法?/p>
?/p>
业的管理混乱,浪费严重,一些问题被掩盖和忽略了?/p>
近两年来,行业内的竞争加剧,客户流失现象时有发生,客户越来越挑剔,投诉越来越多?/p>
最高管理层意识到必须改革?/p>
由于近期该企业收到的客户投诉比较多,
相当一部分问题是重复发生的?/p>
导致客户极为不满?/p>
该公司管理层试请中立的第三方顾问公司来协调各方资源,提升品质管理?/p>
QIP
的辅导步?/p>
初步调查
1.
与领导层的会?/p>
李先生是公司老板介绍了公司情况:
公司?/p>
1990
年进入高档手电筒生产行业以来?/p>
由于?/p>
把握市场发展趋势?/p>
设计开发能力强?/p>
业务发展非常迅速,
一直处于行业领先地位,
公司开
发的产品一直是对手模仿的对象,
在很长时间里没有真正意义上的对手?/p>
由于发展快,
质量
不是很稳定,公司也因此流失了一些客户。近来,竞争对手发展很快,竞争逐渐激烈,客户
对质量的要求也越快越高?/p>
最近公司连连接到客户投诉,
一位日本的大客户退了两批货回来?/p>
还威胁说如果质量再不改善就取消订单,
李先生明白,如果产品质量再不改进,公司很快会被赶上。因为高档手电筒市场不是很大?/p>
一旦被超过,企业马上面对生存问题。他提出,必须满足客户的要求,提供优质产品;保持
领先?/p>
再创高峰?/p>
公司一直试图改善产品质量,
但始终没有什么进展?/p>
所以希望借助第三?/p>
来推动公司的改革?/p>
李先生希?/p>
QIP
专家组能帮助改良生产技术、培训各级品管人员以及提升品管系统?/p>
下表
1
是李先生提供的关于客户退货情况:
客户退?/p>
产品型号
不良现象
退货数?/p>
退货日?/p>
开关装配不?/p>
898
装配不良
1275
灯不?/p>
110
敲击是等?/p>
83
灯不?/p>
95
2.
与部门经理会?/p>
李经理,
李老板的女儿,
负责销售工作,
从澳洲留学回来不久?/p>
很了解客户对产品的要求与
公司在质量管理的不足?/p>
可惜进展不太理想?/p>
认为公司的管理比较薄弱,
部门的协调性不强,
改进阻力较多,供应商管理不足导致来料控制有困难?/p>