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采购需求,具体以“谈判文件”为?/p>
第五?/p>
采购内容及总体要求
一、技术要?/p>
一、项目背?/p>
电梯应急处置服务平台建设依据《特种设备信息化工作管理规则》和《电?/p>
应急处置平台技术规范?/p>
?/p>
以增强政府应急管理?/p>
决策分析和公共服务效能为目标?/p>
以提高电梯设备应急管理服务水平为着眼点,以物联网技术和互联网技术为支撑?/p>
以汇集电梯设备信息资源为手段,通过电梯应急处置服务平台热线电话服务,?/p>
建针对电梯突发状况的应急处置平台,实现对电梯设备的精确化应急管理、集?/p>
化数据汇总,为职能部门提供网络化业务处理,为政府科学化应急处置提供辅?/p>
决策,满足市民安全乘梯的要求?/p>
马鞍山市质量技术监督服务所将通过本次采购确定马鞍山市电梯应急处置服
务平台热线电话接听服务提供商,并通过此次采购,持续优化热线团队结构、提
升服务人员业务素养,为马鞍山市市民提供更加优质高效的服务?/p>
二、项目要?/p>
(一)总体要求
.
服务方式:服务提供商以语音服务、网络坐席为主要服务渠道,向市民提供
服务?/p>
.
热线接入模式:对外服务号码为“?/p>
,该号码可接入时间为×小时(含节假
日)
,专线号码及网络通信的相关费用由采购人负责?/p>
.
采购人负责提供外包坐席所涉及的硬件设备及通信维护?/p>
.
当民众拨打热线时,集中接入到电梯应急处置服务平台,成交供应商的热线
电话接线员按照规定的流程进行处理?/p>
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成交供应商负责提供热线所需的人工服务(包括话务员的招聘、业务培训?/p>
排班、现场管理、质量监督等?/p>
。服务时间为×小时人工服务。服务的语种为普?/p>
话,如采购人临时提出其他语言人工服务需求,成交供应商必须保证有足够的能
力应对?/p>