社区专职工作者工作规èŒ?/p>
服务宗旨ã€?/p>
以“以人为本、服务居民”为工作宗旨,以居民呼声为第一信号、以居民
利益为第一追求、以居民满意为第一标准ã€?/p>
工作目标ã€?/p>
围绕居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的
和谐社区建设总目标,积极做好本职工作,努力提高自身素质,不断提高居民群众满意度ã€?/p>
居民接待
(一)来访接待。一是居民来访时,社区专职工作者首先应主动热情问候,问清来访
事由,做好办理、答复事宜,并做好相关记录。二是对待居民来访必须做到有问必答,æŽ?/p>
待的行为要求按照社区专职工作者岗位行为规范规定执行ã€?/p>
(二)来电接待。一是应在来电响
3
声以内接起电话,耐心回答来电。二是应答要æ±?/p>
按照附录
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《社区专职工作者岗位行为规范》规定执行ã€?/p>
(三)来信接待。一是普通信件应在接收后
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日内回复ï¼?/p>
、网络留言应及时回
复。二是如遇不能办理的信件应及时汇报,并做好反馈ã€?/p>
首问责任
(一)凡第一位接待居民的社区专职工作者为首问责任人ã€?/p>
(二)首问责任人有责任对居民提出的问题及求助提供热情周到的服务ã€?/p>