《会展客户关系管理》复习题?/p>
一、单项选择?/p>
1.
客户价值中,受客户自身的影响力的客户价值是?/p>
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?/p>
A.
客户购买价?/p>
B.
客户口碑价?/p>
C.
客户知识价?/p>
D.
客户交易价?/p>
正确答案?/p>
B
答案解析:客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大,在信息传?/p>
过程中的“可信度?/p>
越强,信息接收者学习与采取行动的倾向性越强。参见教?/p>
P7
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2.
会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是?/p>
?/p>
?/p>
A.
客户忠诚?/p>
B.
客户知名?/p>
C.
客户信用?/p>
D.
客户信任?/p>
正确答案?/p>
A
答案解析:客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。参见教?/p>
P20
?/p>
3.
客户关系管理
CRM
的核心是?/p>
?/p>
?/p>
A.
客户忠诚管理
B.
客户心理管理
C.
客户价值管?