品质管理基础知识试卷及答?/p>
一、判断题
1
.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度?/p>
(
×
)
2
.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证?/p>
(
?/p>
)
3
.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受?/p>
(
?/p>
)
4
.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式?/p>
(
?/p>
)
5
.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶?/p>
所构成的一个逻辑的过程?/p>
(
?/p>
)
6
.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需?/p>
"
,顾客就是指外部
的最终的顾客?/p>
(
×
)
7
.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前
提和基础?/p>
(
?/p>
)
8
.质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提
高?/p>
(
?/p>
)
9
.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统?/p>
(
?/p>
)
10
.因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题?/p>
(
×
)
11
.头脑风暴的过程强调自由平等,不必尊重领导的意见?/p>
(
?/p>
)
12
.排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用,从而识别改进机会的一种工具?/p>
(
?/p>
)
13
.排列图是分析质量数据分布状况的工具?/p>
(
×
)
14
?/p>
QC
小组活动是组织的自主行为,推?/p>
QC
小组活动健康持久地发展,是领导和有关?/p>
理部门的职责?/p>
(
?/p>
)
15
?/p>
5 S
就是整理、整顿、清扫、清洁、安全?/p>
(
×
)
16
.“符合标准”就是合格的产品质量?/p>
?/p>
×
?/p>
17.
质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念?/p>
?/p>
?/p>
?/p>
18.
八项质量管理原则是质量管理的理论基础?/p>
?/p>
?/p>
?/p>
19.
过程检验特别应重视首件检验?/p>
?/p>
?/p>
?/p>
20.
最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验,因此不包括包装的