多选题
24.
技术问题管理升级的原因包扩但不限于()
?/p>
A.
处理进展未达到客户期?/p>
?/p>
B.
提供的技术方案未达到客户期望
?/p>
C.
造成客户关键决策者(
KDM
)重大投?/p>
?/p>
D.
可能造成客户关键决策者(
KDM
)重大投?/p>
我的答案
:
A,B,C,D
25.
下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请?/p>
(
)
?/p>
A.
客户反馈的产品软硬件故障
?/p>
B.
客户反馈的产品发货问?/p>
?/p>
C.
客户反馈的产品性能问题
?/p>
D.
客户反馈的产品资料问?/p>
?/p>
E.
客户反馈的合同票问题
我的答案
:
A,C,D
26.
CSE
的职责主要有()
?/p>
A.
全流程服务请求处?/p>
Owner
,对
SLA
的达成及客户满意负责
?/p>
B.
对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负?/p>
?/p>
C.
如需升级,在
10%
?/p>
SLA
解决时长内或业务要求的时长内升级求助
?/p>
D.
远程指导客户或通过远程接入完成信息收集,确保一次性完成信息收?/p>
?/p>
E.
及时有效的完?/p>
PSE/RDE
分派的任?/p>
?/p>
F.
管理服务请求的处理过程及进展,确保服务请求反馈人接收到最新处理进?/p>
?/p>
G.
负责审核研发工程师提供的解决方案
我的答案
:
A,B,C,D,E,F
27.
以下哪几个活动执行时需要格外注意安全行为红线(?/p>
?/p>
A.
信息收集
?/p>
B.
案例匹配
?/p>
C.
故障定位
?/p>
D.
方案实施
我的答案
:
A,C,D
28.
事故定级原则包含()
?/p>
A.
影响的范围和程度
?/p>
B.
客户侧通报层级对等
?/p>
C.
一线有事故的最终定级权