天猫各岗位说明书
岗位
名称
店长
所?/p>
部门
店长
直接
上级
总监
直接
下级
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?/p>
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?/p>
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?
权重
工作职责:制定团队目标与计划,并协调各岗位完成目标?/p>
?/p>
内部协作
发货部、营销?/p>
外部协作
外部客户
职责与工作内?/p>
职责一
制定本店季度目标,并且分层为月,周,日计?/p>
?/p>
工作
内容
1.
制定月销售目标,并制定月销售计?/p>
(计划落实到每周,每天并制定安排计划?/p>
2.
针对目标列出实施方案落实到每周第?/p>
3.
明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应?/p>
(如货源,资金周转,其他硬件设施?/p>
职责?/p>
负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工?/p>
工作
内容
1.
负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理工作
2.
负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名
3.
负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案?/p>
4.
负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案
5.
客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题
职责?/p>
负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员?/p>
工作
内容
1.
每天不定时观察店铺数据,量子,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策
2.
监督并指导客服工作行?/p>
3.
配合并指导美工优化店铺形象,广告图制?/p>
4.
整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到客服部主管上面?/p>
职责?/p>
负责老客户关系维护促进重复购买机?/p>
工作
内容
1.
建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动的
SNS
?/p>
2.
整出不同级别的老顾客,对不同级别的顾客做出相应的维护?/p>
3.
整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈到客服部主管?
面?/p>
(可用会员关系管理软件,以及表格?/p>
4.
针对店里贵宾顾客做不订期的回?/p>
5.
逢营销活动或节?/p>
(生日)
向老顾客发以短信或电话祝贺或通知
(
可用软件或让售前?/p>
售后去做
)
6.
老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
附加
职责
工作
内容
适情况而定的(如客服请假,客服下班,其他因素造成的人员短缺)
?/p>
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分,占
75%
。月底客服进行自我鉴定,?/p>
25%
工作时间:自己分?/p>
工资制度?/p>
1800
(底薪)
*
任务完成系数
+
团队绩效分成
+
奖惩
?/p>
营销专员岗位说明?/p>