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保险股份有限公司
客户回访管理办法
目录
第一?/p>
总则
第二?/p>
客户回访工作职责
第三?/p>
电话回访管理要求
第四?/p>
现场回访管理要求
第五?/p>
线上问卷调查的管理要?/p>
第六?/p>
回访结果的处理意?/p>
第七?/p>
附则
第一?/p>
总则
第一?/p>
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、保
监发?/p>
2014
?/p>
89
号《中国保监会关于加强保险消费者权益保
护工作的意见》,为了及时、准确地掌握客户在投保和理赔
服务中的各种情况,保证客户的合法权益,提高客户的满意
度,维护公司的信誉,特制定本管理办法?/p>
第二?/p>
本办法适用于对公司所有客户回访工作进行管
理?/p>