龙源期刊?/p>
http://www.qikan.com.cn
试论质量管理与企业文化的关系
作者:阎向?/p>
王帅?/p>
来源:《商情?/p>
2015
年第
03
?/p>
【摘要?/p>
质量是企业的生命线,质量管理的好坏关乎企业内部管理的最终成效。但是我们目前对?/p>
企业质量管理大都是在技术层面的重视和改进,没有将其与企业文化建设联系起来,甚至割裂
对立起来,忽视了二者之间的有机联系,导致质量管理与企业文化建设成了两张皮,成效还不
是特别理想。因此,分析质理管理与企业文化建设之间的关系具有很重要的现实价值?/p>
【关键词?/p>
质量;文化;
TQM
质量是一个企业综合素质的体现,公司内部管理的最终成效,非常简单,就体现在每个?/p>
品的出厂合格率、售后返修率上和客户满意度上。质量管理涉及的面非常广,以产品生命周期
为横轴,包括产品策划、研发、生产、销售、售后;以公司管理为纵轴,包括企业使命和愿景
的确定、公司发展战略的制定、各部门流程、标准的完善?/p>
KPI
的考核,以及各种内部审核?/p>
外部审核和客户审核等;另外,还有一个很重要的横?/p>
—?/p>
企业文化,它决定公司制定的质?/p>
方针、政策和目标能否顺利贯彻、执行。企业文化的形成和稳固,关键在于我们将公司的使命
和目标与个人的利益和期望有机的结合在一起,所以,在这个质量体系空间中,企业文化最?/p>
重要,因为它使我?/p>
?/p>
上下同欲
?/p>
、无往不胜,最终让企业在竞争中立于不败之地?/p>
一、企业文化与质量管理
(一)企业文化与构成
企业文化是企业在经营过程中形成的经营理念、经营目的、经营方针、共同价值观念、经
营行为准则、社会责任与经营形象等方面的总和。其内涵之广包含了企业所有硬要素与软?/p>
素,既包含企业产品(或服务)本身,也包括企业经营宗旨;既反映于企业厂容厂貌,也反?/p>
于企业员工精神面貌;既体现于企业流程,也反映企业经营理念。分析企业文化结构的四个?/p>
次,由表及里分为:表层一物质文化,里层一行为文化,深层一制度文化,核心一精神文化?/p>
这四个层次是相互渗透的,但可以予以识别?/p>
?/p>
物质文化
?/p>
立足?/p>
?/p>
?/p>
?/p>
,遵?/p>
?/p>
品质(质量)文化
?/p>
的原则,强调质量是企业的生命,顾?/p>
应成为关注的焦点等。从
?/p>
物质是基础
?/p>
的观点看,物质文化是维系企业信誉和品牌的根本?/p>
证?/p>
?/p>
行为文化
?/p>
是指企业各层次、各职能人员在各自活动中的素养表现及其所产生的活动性的