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年度供电所收费员个人工作总结汇报
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年度供电所收费员个人工作总结汇报
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这篇
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年度供电所收费员个人工作总结汇报
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字的文章,是特地为大?/p>
整理的,希望对大家有所帮助?/p>
XX
年,我负?/p>
xx
地区各客户的收费工作,在日常的工作中,我积极发扬“千
方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神,完成了电费按月结零,回收率
100%
,确保了电费回收工作圆满完成,为
XX
年划了一个完美的句号?/p>
一、努力学习提高自身素?/p>
我自从事电费回收工作以来,工作中,我不断加强专业知识的学习,以适应?/p>
作的需要?/p>
XX
年,全所普及办公自动化,收费全部实现智能化,我积极学习电
力营销管理信息系统,认真学?/p>
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专业知识,主动向
mis
培训人员请教,直
到能够得心应手的应用,对
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系统进一步进行研究和领悟,在
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系统成功
上线后,规范执行环节和细节,提高服务的及时性和准确性,在电费回收过?/p>
中为客户提供高效快捷的服务,让客户在交费的同时也能感受到愉快?/p>
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的
学习和了解,为做好电费回收工作奠定了基础?/p>
二、真情服务确保电费回?/p>
在工作中我经常思考:假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务?我觉?/p>
服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员,一定要把服务当成“事
业”来做。在对客户服务中,要真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉
献,为客户排忧解难,这样才能以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之
间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助?/p>
“只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。”这
是我对电费回收的切身体会?/p>
电费回收工作是经营管理重要工作之一,抄表、核算、催电费、收电费看似?/p>
凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步,电费回收过程中难免会
见到拒人于千里的脸,听到暂时不能交上电费的诉苦声,做不尽的是难事、烦
心事。这些都没有把我难倒,反倒让我树立了信心和决心,坚决完成电费回收
任务?/p>
在收费工作中,我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工
业园区大工业用户比较多,我总是在每个月电费发行开始时,及时与用户进行
沟通,电费帐单出来后也及时主动联系用户,告知电费金额,提醒客户备好?/p>
费资金,保证电费准确及时地到帐,使每月电费回收做到双结零?/p>
“不要老抱怨客户,要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱?/p>
的话。在收费工作过程中,我养成严谨、认真、仔细的习惯,树立了良好的人
性化服务和亲情化客户服务理念,从用户的角度出发,想用户之想,急用户之