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多选题
24.
技术问题管理升级的原因包扩但不限于()
A.
处理进展未达到客户期?/p>
B.
提供的技术方案未达到客户期望
C.
造成客户关键决策者(
KDM
)重大投?/p>
D.
可能造成客户关键决策者(
KDM
)重大投?/p>
我的答案
:A,B,C,D
25.
下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请?/p>
( )
A.
客户反馈的产品软硬件故障
B.
客户反馈的产品发货问?/p>
C.
客户反馈的产品性能问题
D.
客户反馈的产品资料问?/p>
E.
客户反馈的合同票问题
我的答案
:A,C,D
26.
CSE
的职责主要有()
A.
全流程服务请求处?/p>
Owner
,对
SLA
的达成及客户满意负责