超市形象
质量期望
质量感知
感知价?/p>
顾客满意
顾客抱?/p>
顾客忠诚
应用案例
1
第一?/p>
模型设定
结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解
释四个步骤。下面以一个研究实例作为说明,使用
Amos7
软件
2
进行计算,阐?/p>
在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程?/p>
一?/p>
模型构建的思路
本案例在著名的美国顾客满意度指数模型
(ASCI)
的基础上,
提出了一个新?/p>
模型?/p>
并以此构建潜变量并建立模型结构?/p>
根据构建的理论模型,
通过设计问卷
对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据,
然后利用对缺失值进行处理后
的数?/p>
3
进行分析,并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释?/p>
二?/p>
潜变量和可测变量的设?/p>
本文在继?/p>
ASCI
模型核心概念的基础上,对模型作了一些改进,在模型中
增加超市形象?/p>
它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度?/p>
它与?/p>
客期望,感知价格和顾客满意有关,设计的模型见?/p>
7-1
?/p>
模型中共包含七个因素
(
潜变?/p>
)
:超市形象、质量期望、质量感知、感知价
值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚,其中前四个要素是前提变量,后三个因素
是结果变量,前提变量综合决定并影响着结果变量
(Eugene W. Anderson & Claes
Fornell
?/p>
2000;
殷荣伍,
2000)
?/p>
?/p>
7-1
设计的结构路径图和基本路径假?/p>
设计的结构路径图
基本路径假设
?/p>
超市形象对质量期望有?/p>
径影?/p>
?/p>
质量期望对质量感知有?/p>
径影?/p>
?/p>
质量感知对感知价格有?/p>
径影?/p>
?/p>
质量期望对感知价格有?/p>
径影?/p>
?/p>
感知价格对顾客满意有?/p>
径影?/p>
?/p>
顾客满意对顾客忠诚有?/p>
径影?/p>
?/p>
超市形象对顾客满意有?/p>
径影?/p>
?/p>
超市形象对顾客忠诚有?/p>
径影?/p>
1
关于该案例的操作也可结合书上第七章的相关内容来看?/p>
2
本案例是?/p>
Amos7
中完成的?/p>
3
?
spss
数据文件“处理后的数?/p>
.sav
?/p>
?/p>