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超市形象

 

质量期望

 

质量感知

 

感知价?/p>

 

顾客满意

 

顾客抱?/p>

 

顾客忠诚

 

应用案例

1

 

 

第一?/p>

 

模型设定

 

   

结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解

释四个步骤。下面以一个研究实例作为说明,使用

Amos7

软件

2

进行计算,阐?/p>

在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程?/p>

 

     

一?/p>

 

模型构建的思路

 

本案例在著名的美国顾客满意度指数模型

(ASCI)

的基础上,

提出了一个新?/p>

模型?/p>

并以此构建潜变量并建立模型结构?/p>

根据构建的理论模型,

通过设计问卷

对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据,

然后利用对缺失值进行处理后

的数?/p>

3

进行分析,并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释?/p>

 

 

二?/p>

 

潜变量和可测变量的设?/p>

 

本文在继?/p>

ASCI

模型核心概念的基础上,对模型作了一些改进,在模型中

增加超市形象?/p>

它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度?/p>

它与?/p>

客期望,感知价格和顾客满意有关,设计的模型见?/p>

7-1

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模型中共包含七个因素

(

潜变?/p>

)

:超市形象、质量期望、质量感知、感知价

值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚,其中前四个要素是前提变量,后三个因素

是结果变量,前提变量综合决定并影响着结果变量

(Eugene W. Anderson & Claes 

Fornell

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2000;

殷荣伍,

2000)

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基本路径假设

 

 

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关于该案例的操作也可结合书上第七章的相关内容来看?/p>

 

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顾客忠诚

 

应用案例

1

 

 

第一?/p>

 

模型设定

 

   

结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解

释四个步骤。下面以一个研究实例作为说明,使用

Amos7

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2

进行计算,阐?/p>

在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程?/p>

 

     

一?/p>

 

模型构建的思路

 

本案例在著名的美国顾客满意度指数模型

(ASCI)

的基础上,

提出了一个新?/p>

模型?/p>

并以此构建潜变量并建立模型结构?/p>

根据构建的理论模型,

通过设计问卷

对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据,

然后利用对缺失值进行处理后

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进行分析,并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释?/p>

 

 

二?/p>

 

潜变量和可测变量的设?/p>

 

本文在继?/p>

ASCI

模型核心概念的基础上,对模型作了一些改进,在模型中

增加超市形象?/p>

它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度?/p>

它与?/p>

客期望,感知价格和顾客满意有关,设计的模型见?/p>

7-1

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模型中共包含七个因素

(

潜变?/p>

)

:超市形象、质量期望、质量感知、感知价

值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚,其中前四个要素是前提变量,后三个因素

是结果变量,前提变量综合决定并影响着结果变量

(Eugene W. Anderson & Claes 

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关于该案例的操作也可结合书上第七章的相关内容来看?/p>

 

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1

 

 

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一?/p>

 

模型构建的思路

 

本案例在著名的美国顾客满意度指数模型

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的基础上,

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模型?/p>

并以此构建潜变量并建立模型结构?/p>

根据构建的理论模型,

通过设计问卷

对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据,

然后利用对缺失值进行处理后

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进行分析,并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释?/p>

 

 

二?/p>

 

潜变量和可测变量的设?/p>

 

本文在继?/p>

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模型核心概念的基础上,对模型作了一些改进,在模型中

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客期望,感知价格和顾客满意有关,设计的模型见?/p>

7-1

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模型中共包含七个因素

(

潜变?/p>

)

:超市形象、质量期望、质量感知、感知价

值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚,其中前四个要素是前提变量,后三个因素

是结果变量,前提变量综合决定并影响着结果变量

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amos 验证性因子分析步步教?- 百度文库
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模型构建的思路

 

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模型中共包含七个因素

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潜变?/p>

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