1
肖怡《零售学》第三版课后答案
第一?/p>
零售导论
1
、零售顾客行为具有什么特点?这些特点使零售商在经营过程中需要注意什
么问题?
1
、交易规模小,交易频率高;零售商要严格控制与每笔交易相关的费用,努力增加商店
的顾客数量,降低当前的存货水平?/p>
2
、即兴购买多,且受情感影响较大;现场展示、吸引人的商店布局、组织良好的商店?/p>
架和商店橱窗具有重要价值?/p>
零售商还必须注意服务员的态度?/p>
礼仪及服务效率,
使顾客受
到尊重,获得满意的购物体验,维持对商店的忠诚?/p>
3
?/p>
去商店购物仍是顾客的主要购物方式?/p>
面对顾客的购物习惯,
零售商不得不在以下方
面下功夫:商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等?/p>
2
、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径?零售商在这一转移?/p>
程中担任什么角色?
企业战略规划
组织系统设计
商店选址
商店设计
商品规划
商品陈列
商品采购与存?/p>
商品定价
商品促销
商店服务
担任制造商、批发商及其供应商与最终消费者之间的中介作用?/p>
3
、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一?其重要性体现在哪些方面?/p>
因为
1
、零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位,零售业税收是?/p>
家税收的主要来源之一?/p>
2
、零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关,可以说,零售业的每一次变?/p>
和进步,都带来了人们生活质量的提高,甚至引发了一种新的生活方式?/p>
4
、零售组织按所有权性质划分有哪些类型?
独立商店
直营连锁商店
特许连锁商店
租赁商品?/p>
垂直营销系统
消费者合作社
5
、零售组织发展演变理论有哪些?根据你对周围零售组织的认识,这些理论有
什么局限性?
零售轮转理论
手风琴理?/p>
自然淘汰理论
辨证过程理论
生命周期理论
商品攀升理?/p>
这些理论都有一定的局限性,
如零售轮转理论不能解释便利店的出现;
手风琴理论不?/p>
解释目前购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象;辩证过程理论不能解释网络商店的出现;
生命周期理论不能解释专业店的持续兴旺?/p>
自然淘汰理论过于空泛?/p>
应用范围太广?/p>
不能?