组织行为学复?/p>
第一?/p>
组织行为学的定义
?/p>
是一门以组织中的个体?/p>
群体及组织自身的行为规律为研究对象的社会
学科?/p>
旨在帮助管理者更好地预测?/p>
理解?/p>
引导和控制组织成员的行为?/p>
从而提高组织绩效?/p>
组织行为学的研究对象
:个体、群体和组织(人的心理和行为规律?/p>
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P3
组织行为学面临的机遇和挑?/p>
:①全球化②多元化③组织结构的变化④应对“临时性?/p>
⑤新型雇佣关系⑥面临伦理和社会责任的困境⑦互联网与大数据
P12-14
第二?/p>
知觉?/p>
是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程?/p>
P20
社会知觉
?/p>
体在社会环境中对他人的心理状态?/p>
行为动机和意?/p>
(社会特征和社会现象?/p>
?/p>
知觉?/p>
P22
选择性知?/p>
?/p>
人们选择那些与自己的个性?/p>
定型的知觉及心理预期相同或相似的东西?/p>
而本
能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息?/p>
P23
知觉防御
:我们的情绪过滤掉大量威胁我们信仰和价值观的信息?/p>
P23
知觉偏差?/p>
9
个)
:①选择性知觉②知觉防御③首因效应④近因效应⑤刻板印象⑥参照框架
⑦虚假同感效应⑧晕轮效应⑨期望效?/p>
P23-24
晕轮效应
?/p>
指人们在观察别人时,
对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉?/p>
?/p>
到了一种类似于晕轮的作用,
从而影响了对这个人其他特征的知觉,
造成以点概面?/p>
以偏?/p>
全的后果?/p>
P24
归因
:我们如何确定自己以及他人行为的原因?/p>
可以分为内部归因和外部归因?/p>
(内部归因是指在个体控制能力之内的内部责任来源;外部
归因是指在个体控制能力之外的外部责任来源?/p>
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P25
归因的三要素
:一致性、一贯性、特殊性?/p>
P25
归因错误
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①自利性偏差:人们倾向于更好地表现自己
②基本归因偏差:人们在归因时往往忽视情境的影响,而高估个人因素(如智力、能力?/p>
动机、态度或人格等)的影响?/p>
P26
情绪
:是一种心理和生理经历,它直接指向人或物,是对客体的反应?/p>
P27
情绪智力
?/p>
感受和表现情绪?/p>
促进情绪思考?/p>
理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能
力?/p>
P28
情绪劳动:指在人际交流过程中,表现出令组织满意的情绪的努力、计划和控制?/p>
P29
情绪失调?/p>
人被要求的情绪与真实情绪之间的冲?/p>
P29
态度
:个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极,喜欢或不喜欢?/p>
P30
态度的功?/p>
:①调整功能②自我保护③价值表现④知识功能
P30-31
态度的改变及其理?/p>
P32
认知失调理论
该理论认为态度与行为之间存在不和谐的情况?/p>
平衡理论
该理论的主要观点是,不平衡的状态会导致紧张的产生,并产生恢复平衡的