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《汽车售后服务流程》复习题

 

一

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1

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5S

管理

: 5S

是整理(

SEIRI

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、整顿(

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、清扫(

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、清洁(

SEIKETU

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、素?/p>

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2

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4S:

整车销售、售后服务、配件供应、信息反?/p>

 

3

、首保:?/p>

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销

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一

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检

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4

、售后服务:是指生产企业、经销商把产品

(

或服?/p>

)

销售给消费者之后,为消费者提供的

一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等?/p>

 

5

、流程图

: 

是用图的形式将一个过程的步骤表示出来,通过对过程实际情况的详细了解?/p>

调查改进的机会。通过对一个过程中各步骤之间关系的研究,通常能发现故障的潜在原因?/p>

 

二、填空题

 

1

、汽车售后服务流?/p>

---

接待前的准备包括:个?/p>

         

仪容仪表形象

            

?/p>

          

接待?/p>

               

、现场环境卫生?/p>

 

2

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汽车售后服务流程

---

交车服务流程?/p>

1

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通知服务顾问准备交车

2

、服务顾问内部交?/p>

3

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通知顾客,约定交?/p>

4

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带顾客确认维修结?/p>

  

             5

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制作结算?/p>

6

、向?/p>

客说明有关注意事?/p>

7

?/p>

         

提醒下次保修时间

   

          8

、服务顾问陪同顾客结

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9

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欢送顾客离?/p>

 

          

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3

、首保后的定期保养,其材料和工时费用?/p>

  

 

客户

       

     

承担?/p>

 

4

、汽车售后服服务顾问与车间主管交?/p>

----

服务顾问将车辆开至待修区(等待维修)?/p>

       

车钥?/p>

  

    

、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管?/p>

 

5

、迎接顾客:?/p>

1

?/p>

     

主动快速迎接顾?/p>

    

       

,并引导顾客停车。(

2

)使用标

准问候语言。(

3

)恰当称呼顾客。(

4

)注意接待顺序?/p>

 

6

、预约的好处有减少客?/p>

  

等待时间

   

      

,更好的为用户提供全面的服务,提高用?/p>

满意度?/p>

均化每日工作量,

避免特约店内人员和设备过度疲劳,

合理安排

 

 

工作

   

       

?/p>

提高工作效率,确保特约店服务收益?/p>

  

7

?/p>

自我介绍内容包括三个内容?/p>

   

公司单位名称

 

        

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个人姓名

 

      

?/p>

职务

,

要训练有素,一气呵成?/p>

 

8

、名片使用的讲究,一般放在专用名片包里,或放在西?/p>

      

上衣内口?/p>

?/p>

 

            

,不能乱放?/p>

 

9

、维修业务接待过程中要求做到快速的

   

 

迎接

       

,避免用户等待,及时提供?/p>

业周到的服务,赢得用户的安心和信赖?/p>

 

10

、三件套的使用是

  

方向盘套

  

           

、座椅套和脚垫纸?/p>

 

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《汽车售后服务流程》复习题

 

一

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5S

管理

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是整理(

SEIRI

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、整顿(

SEITON

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、清扫(

SEISOU

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、清洁(

SEIKETU

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、素?/p>

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SHITUKE

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2

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4S:

整车销售、售后服务、配件供应、信息反?/p>

 

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、首保:?/p>

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、售后服务:是指生产企业、经销商把产品

(

或服?/p>

)

销售给消费者之后,为消费者提供的

一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等?/p>

 

5

、流程图

: 

是用图的形式将一个过程的步骤表示出来,通过对过程实际情况的详细了解?/p>

调查改进的机会。通过对一个过程中各步骤之间关系的研究,通常能发现故障的潜在原因?/p>

 

二、填空题

 

1

、汽车售后服务流?/p>

---

接待前的准备包括:个?/p>

         

仪容仪表形象

            

?/p>

          

接待?/p>

               

、现场环境卫生?/p>

 

2

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汽车售后服务流程

---

交车服务流程?/p>

1

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通知服务顾问准备交车

2

、服务顾问内部交?/p>

3

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通知顾客,约定交?/p>

4

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带顾客确认维修结?/p>

  

             5

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制作结算?/p>

6

、向?/p>

客说明有关注意事?/p>

7

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提醒下次保修时间

   

          8

、服务顾问陪同顾客结

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9

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欢送顾客离?/p>

 

          

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3

、首保后的定期保养,其材料和工时费用?/p>

  

 

客户

       

     

承担?/p>

 

4

、汽车售后服服务顾问与车间主管交?/p>

----

服务顾问将车辆开至待修区(等待维修)?/p>

       

车钥?/p>

  

    

、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管?/p>

 

5

、迎接顾客:?/p>

1

?/p>

     

主动快速迎接顾?/p>

    

       

,并引导顾客停车。(

2

)使用标

准问候语言。(

3

)恰当称呼顾客。(

4

)注意接待顺序?/p>

 

6

、预约的好处有减少客?/p>

  

等待时间

   

      

,更好的为用户提供全面的服务,提高用?/p>

满意度?/p>

均化每日工作量,

避免特约店内人员和设备过度疲劳,

合理安排

 

 

工作

   

       

?/p>

提高工作效率,确保特约店服务收益?/p>

  

7

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自我介绍内容包括三个内容?/p>

   

公司单位名称

 

        

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个人姓名

 

      

?/p>

职务

,

要训练有素,一气呵成?/p>

 

8

、名片使用的讲究,一般放在专用名片包里,或放在西?/p>

      

上衣内口?/p>

?/p>

 

            

,不能乱放?/p>

 

9

、维修业务接待过程中要求做到快速的

   

 

迎接

       

,避免用户等待,及时提供?/p>

业周到的服务,赢得用户的安心和信赖?/p>

 

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、三件套的使用是

  

方向盘套

  

           

、座椅套和脚垫纸?/p>

 

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《汽车售后服务流程》复习题

 

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、整顿(

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、清洁(

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、素?/p>

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2

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4S:

整车销售、售后服务、配件供应、信息反?/p>

 

3

、首保:?/p>

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4

、售后服务:是指生产企业、经销商把产品

(

或服?/p>

)

销售给消费者之后,为消费者提供的

一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等?/p>

 

5

、流程图

: 

是用图的形式将一个过程的步骤表示出来,通过对过程实际情况的详细了解?/p>

调查改进的机会。通过对一个过程中各步骤之间关系的研究,通常能发现故障的潜在原因?/p>

 

二、填空题

 

1

、汽车售后服务流?/p>

---

接待前的准备包括:个?/p>

         

仪容仪表形象

            

?/p>

          

接待?/p>

               

、现场环境卫生?/p>

 

2

?/p>

汽车售后服务流程

---

交车服务流程?/p>

1

?/p>

通知服务顾问准备交车

2

、服务顾问内部交?/p>

3

?/p>

通知顾客,约定交?/p>

4

?/p>

     

带顾客确认维修结?/p>

  

             5

?/p>

制作结算?/p>

6

、向?/p>

客说明有关注意事?/p>

7

?/p>

         

提醒下次保修时间

   

          8

、服务顾问陪同顾客结

?/p>

9

?/p>

         

欢送顾客离?/p>

 

          

?/p>

 

3

、首保后的定期保养,其材料和工时费用?/p>

  

 

客户

       

     

承担?/p>

 

4

、汽车售后服服务顾问与车间主管交?/p>

----

服务顾问将车辆开至待修区(等待维修)?/p>

       

车钥?/p>

  

    

、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管?/p>

 

5

、迎接顾客:?/p>

1

?/p>

     

主动快速迎接顾?/p>

    

       

,并引导顾客停车。(

2

)使用标

准问候语言。(

3

)恰当称呼顾客。(

4

)注意接待顺序?/p>

 

6

、预约的好处有减少客?/p>

  

等待时间

   

      

,更好的为用户提供全面的服务,提高用?/p>

满意度?/p>

均化每日工作量,

避免特约店内人员和设备过度疲劳,

合理安排

 

 

工作

   

       

?/p>

提高工作效率,确保特约店服务收益?/p>

  

7

?/p>

自我介绍内容包括三个内容?/p>

   

公司单位名称

 

        

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个人姓名

 

      

?/p>

职务

,

要训练有素,一气呵成?/p>

 

8

、名片使用的讲究,一般放在专用名片包里,或放在西?/p>

      

上衣内口?/p>

?/p>

 

            

,不能乱放?/p>

 

9

、维修业务接待过程中要求做到快速的

   

 

迎接

       

,避免用户等待,及时提供?/p>

业周到的服务,赢得用户的安心和信赖?/p>

 

10

、三件套的使用是

  

方向盘套

  

           

、座椅套和脚垫纸?/p>

 

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《汽车售后服务管理》复习题 (2) - 百度文库
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《汽车售后服务流程》复习题

 

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、清扫(

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、清洁(

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、素?/p>

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4S:

整车销售、售后服务、配件供应、信息反?/p>

 

3

、首保:?/p>

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销

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4

、售后服务:是指生产企业、经销商把产品

(

或服?/p>

)

销售给消费者之后,为消费者提供的

一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等?/p>

 

5

、流程图

: 

是用图的形式将一个过程的步骤表示出来,通过对过程实际情况的详细了解?/p>

调查改进的机会。通过对一个过程中各步骤之间关系的研究,通常能发现故障的潜在原因?/p>

 

二、填空题

 

1

、汽车售后服务流?/p>

---

接待前的准备包括:个?/p>

         

仪容仪表形象

            

?/p>

          

接待?/p>

               

、现场环境卫生?/p>

 

2

?/p>

汽车售后服务流程

---

交车服务流程?/p>

1

?/p>

通知服务顾问准备交车

2

、服务顾问内部交?/p>

3

?/p>

通知顾客,约定交?/p>

4

?/p>

     

带顾客确认维修结?/p>

  

             5

?/p>

制作结算?/p>

6

、向?/p>

客说明有关注意事?/p>

7

?/p>

         

提醒下次保修时间

   

          8

、服务顾问陪同顾客结

?/p>

9

?/p>

         

欢送顾客离?/p>

 

          

?/p>

 

3

、首保后的定期保养,其材料和工时费用?/p>

  

 

客户

       

     

承担?/p>

 

4

、汽车售后服服务顾问与车间主管交?/p>

----

服务顾问将车辆开至待修区(等待维修)?/p>

       

车钥?/p>

  

    

、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管?/p>

 

5

、迎接顾客:?/p>

1

?/p>

     

主动快速迎接顾?/p>

    

       

,并引导顾客停车。(

2

)使用标

准问候语言。(

3

)恰当称呼顾客。(

4

)注意接待顺序?/p>

 

6

、预约的好处有减少客?/p>

  

等待时间

   

      

,更好的为用户提供全面的服务,提高用?/p>

满意度?/p>

均化每日工作量,

避免特约店内人员和设备过度疲劳,

合理安排

 

 

工作

   

       

?/p>

提高工作效率,确保特约店服务收益?/p>

  

7

?/p>

自我介绍内容包括三个内容?/p>

   

公司单位名称

 

        

?/p>

  

 

个人姓名

 

      

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职务

,

要训练有素,一气呵成?/p>

 

8

、名片使用的讲究,一般放在专用名片包里,或放在西?/p>

      

上衣内口?/p>

?/p>

 

            

,不能乱放?/p>

 

9

、维修业务接待过程中要求做到快速的

   

 

迎接

       

,避免用户等待,及时提供?/p>

业周到的服务,赢得用户的安心和信赖?/p>

 

10

、三件套的使用是

  

方向盘套

  

           

、座椅套和脚垫纸?/p>

 



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