1
第一?/p>
客户关系管理导论
一、单选题
1
、属于快速反映供应链阶段的特点是?/p>
D
?/p>
A
向客户推销
B
低经济批?/p>
C
缩短工序
D
客户定制生产
2
、客户关系管理的目的是(
B
?/p>
A
企业利润最大化
B
企业与客户的双赢
C
企业成本最小化
D
客户价值最大化
3
?/p>
?/p>
C
)是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在?/p>
A
客户忠诚的有效管?/p>
B
客户价值的有效管理
C
客户互动的有效管?/p>
D
企业利润的有效管
?/p>
4
、客户关系管理的本质是(
A
?/p>
A
企业与客户之间是竞合型博弈的关系
B
企业与客户之间是合作的关?/p>
C
企业与客户之间是?/p>
争的关系
D
企业与客户之间是服务与被服务的关?/p>
5
、客户关系管理的特点?/p>
D
?/p>
A
主要是企业资源的投入
B
主要是对企业资源的管?/p>
C
客户资源的投入与管理
D
企业?/p>
客户的双向资源的投入与管?/p>
6
?/p>
“前台”客户关系管理是指(
B
?/p>
A
合作型客户关系管?/p>
B
运营型客户关系管?/p>
C
分析型客户关系管?/p>
D
协作型客户关?/p>
管理
7
?/p>
20
世纪
90
年代,企业与客户沟通的方式是(
A
?/p>
A
关系营销
B
数据库营销
C
单向沟?/p>
D
积极与客户对话,多层面的沟?/p>
8
、在客户角色演进的过程中,只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在(
C
?/p>
A
20
世纪
70
年代?/p>
80
年代早期
B
20
世纪
80
年代?/p>
90
年代早期
C
20
世纪
90
年代
D
21
世纪
9
?/p>
?/p>
C
)是客户关系管理备受关注的催化剂?/p>
A
超强的竞争环?/p>
B
因特网等通信基础设施与技术的发展
C
管理理论重心的转?/p>
D
对客户利润的重视
10
?/p>
?/p>
B
)是客户关系管理产生和发展的推动力量?/p>
A
超强的竞争环?/p>
B
因特网等通信基础设施与技术的发展
C
管理理论重心的转?/p>
D
对客户利润的重视
二、多选题
1
、企业供应链管理经历的主要阶段有?/p>
ABCD
?/p>
?/p>
A
准时制生产阶?/p>
B
精益生产与精益供应阶?/p>
C
生产需求阶?/p>
D
快速反映供应链阶段
E
物流管理阶段
2
、下列属于精益生产与精益供应的特点的有(
A B C
?/p>
A
减少浪费与库?/p>
B
减少流程的工作量
C
员工一专多?/p>
D
减少供应商的提前订货?/p>
E
客户定制生产
3
、快速反映供应链的特点有?/p>
BCD
?/p>
?/p>
A
多品种小批量
B
客户定制生产
C
控制供应流程
D
完全采用电子商务
E
减少流程的工作量
4
、客户关系管理的类型可以分为?/p>
ABC
?/p>
A
合作型客户关系管?/p>
B
运营型客户关系管?/p>
C
分析型客户关系管?/p>
D
分工型客户关系管?/p>
E
服务型客户关系管?/p>