前台岗位职责及行为规?/p>
一、总则
前台可以称为公司的第一门面?/p>
前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位?/p>
前台
的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败?/p>
前台的工作是一种对信息?/p>
接收?/p>
归纳分解以至处理的过程。同时,
前台接触信息量很大,也练就了一个人分析问题?/p>
决问题的能力?/p>
短时间可以让一个人获得快速的成长?/p>
所以前台的工作对个人来说是一个锻
炼的机会,对公司来讲前台岗位至关重要,一荣俱荣,一毁俱毁。因此,每个前台都必须严
格要求自己?/p>
二?/p>
岗位职责与流?/p>
(一)负责来访客户的接待工作,基本咨询和引见,包括为客户让座、递上茶水、咨询客?/p>
来访意图,对客户来访进行登记,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌?/p>
工作流程?/p>
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客户进门起身微笑迎接并询问来访事由;
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登记《客户来访登记薄?/p>
,弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访,不
得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人,若有事宜,尽量选用转告方式?/p>
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如有必要,安排来访者前往会客室稍坐片刻;
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准备招待茶水,并对客户说:请喝水。对方道谢时,应附以笑容回答:不客气?/p>
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通知相关工作人员有人来访,如果我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说
明等待理由与等待时间?/p>
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每隔
15
分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别?/p>
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客人离开?/p>
2
分钟以内清理水杯,保持接待处的整洁,并把公司资料放回原处?/p>
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若来访者要找的人不在,
记录下来访者的联系方式?/p>
需转告事宜并在
《来访人员登记簿?
上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿?/p>
上注明;
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如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不得让其进入到办公区域?/p>
注意事项?/p>
1
、接待客户热情周到,及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区?/p>
2
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《客户来访登记薄》的详细记录;并及时将使用完的记录交由行政主管归档;