上海大众汽车售后保养满意度调查问?/p>
亲爱的车主同志:
您好!我们大学生为了进一步了解市场需求,正在做一项关于上海大众汽车售后保养满
意度的调查,问卷结果将仅用于研究,对于您的个人信息和回答将严格保密?/p>
填写本表是不记名的,希望您在填表时不要有任何的顾虑,实事求是地进行地填写和酌
情选择?/p>
谢谢您抽出时间予以配合,祝您愉快?/p>
您的年龄?/p>
______
,性别?/p>
______
,文化程度:
______
,居住地?/p>
______
?/p>
家庭经济收入:较?/p>
?/p>
中等
?/p>
一?/p>
?/p>
现在使用的车?/p>
_________________________
?/p>
已使用年?/p>
___
年,
每月行驶?/p>
________
公里?/p>
现在保养一次花费的费用?/p>
__________
?/p>
1.
您会选择在哪种维修保养店做保养??/p>
?/p>
A.
全国连锁知名润滑油快修店
B.4S
?/p>
C.
路边维修?/p>
D.
大中型汽?/p>
2.
如您选择出保修期后继续在
4S
店做保养,原因是什么??/p>
?/p>
(可多选)
A.
环境舒适、温?/p>
B.
服务规范
C.
维修技术好
D.
机油及零配件质量可靠
E.
没有比去
4S
店更好的选择
F.
可以提供
24
小时救援服务
如您选择超出保修期后不在
4S
店做保养,原因是什么??/p>
?/p>
(可多选)
A.
维修价格?/p>
B.
距离远、不方便
C.
已过保修期,不能继续享受保修
D.
人多、等待时间长
3.
如果您现在经常去某一?/p>
4S
店做保养,原因是?(
?/p>
A.
服务专业
B.
服务热情
C.
维修速度?/p>
D.
配件质量?/p>
E.
价格便宜
4.
您做过的保养服务,您最不满意的事情是??/p>
?/p>
A.
服务人员态度?/p>
B.
维修保养人员技术差
C.
保养环境?/p>
D.
收费标准不透明
E.
单独收取工时?/p>
F.
等待时间过长
5.
请问您平时注重汽车哪方面的维修保养?
A.
清洁保养
B.
安全防护
C.
常规检?/p>
D.
其他
6.
请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题?
A.
服务网点太少
B.
服务网点的配件不够齐?/p>
C.
服务人员技能不?/p>
备注?/p>
7.
您对本品牌的售后保养的处理感觉怎么样?
A.
很好
B.
较好
C.
一?/p>
D.
较差
E.
说不上来
客户接待
8.
请问您到
4S
店后大约几分钟人有人接待您?
A.1
?/p>
2
分钟
B.3
?/p>
5
分钟
C.6
?/p>
9
分钟
D.9
分钟以上
您对这个时间满意吗?
A.
满意
B.
不满?/p>
服务态度
9.
爱车保养期间,您对接车员的服务态度是否满意?/p>
A.
很满?/p>
B.
满意
C.
一?/p>
D.
不满?/p>