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上海大众汽车售后保养满意度调查问?/p>

 

亲爱的车主同志:

 

 

 

 

您好!我们大学生为了进一步了解市场需求,正在做一项关于上海大众汽车售后保养满

意度的调查,问卷结果将仅用于研究,对于您的个人信息和回答将严格保密?/p>

 

 

 

 

填写本表是不记名的,希望您在填表时不要有任何的顾虑,实事求是地进行地填写和酌

情选择?/p>

 

 

 

 

谢谢您抽出时间予以配合,祝您愉快?/p>

 

 

您的年龄?/p>

______ 

,性别?/p>

______

,文化程度:

______

,居住地?/p>

______

?/p>

 

家庭经济收入:较?/p>

 

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中等

 

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一?/p>

 

?/p>

 

现在使用的车?/p>

_________________________

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已使用年?/p>

___

年,

每月行驶?/p>

________

公里?/p>

 

现在保养一次花费的费用?/p>

__________

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1.

您会选择在哪种维修保养店做保养??/p>

  

?/p>

 

A.

全国连锁知名润滑油快修店

B.4S

?/p>

C.

路边维修?/p>

D.

大中型汽?/p>

 

2.

如您选择出保修期后继续在

4S

店做保养,原因是什么??/p>

  

?/p>

(可多选)

 

A.

环境舒适、温?/p>

B.

服务规范

C.

维修技术好

D.

机油及零配件质量可靠

 

E.

没有比去

4S

店更好的选择

F.

可以提供

24

小时救援服务

 

如您选择超出保修期后不在

4S

店做保养,原因是什么??/p>

  

?/p>

(可多选)

 

A.

维修价格?/p>

B.

距离远、不方便

C.

已过保修期,不能继续享受保修

D.

人多、等待时间长

 

3.

如果您现在经常去某一?/p>

4S

店做保养,原因是?(

   

?/p>

 

A.

服务专业

B.

服务热情

C.

维修速度?/p>

D.

配件质量?/p>

E.

价格便宜

 

4.

您做过的保养服务,您最不满意的事情是??/p>

  

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A.

服务人员态度?/p>

B.

维修保养人员技术差

C.

保养环境?/p>

D.

收费标准不透明

 

E.

单独收取工时?/p>

F.

等待时间过长

 

5.

请问您平时注重汽车哪方面的维修保养?

 

A.

清洁保养

B.

安全防护

C.

常规检?/p>

D.

其他

 

6.

请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题?

 

A.

服务网点太少

B.

服务网点的配件不够齐?/p>

C.

服务人员技能不?/p>

 

备注?/p>

 

 

 

7.

您对本品牌的售后保养的处理感觉怎么样?

 

A.

很好

B.

较好

C.

一?/p>

D.

较差

E.

说不上来

 

客户接待

 

8.

请问您到

4S

店后大约几分钟人有人接待您?

 

A.1

?/p>

2

分钟

B.3

?/p>

5

分钟

C.6

?/p>

9

分钟

D.9

分钟以上

 

您对这个时间满意吗?

 

A.

 

满意

B.

不满?/p>

 

服务态度

 

9.

爱车保养期间,您对接车员的服务态度是否满意?/p>

 

A.

很满?/p>

B.

满意

C.

一?/p>

D.

不满?/p>

 

 

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上海大众汽车售后保养满意度调查问?/p>

 

亲爱的车主同志:

 

 

 

 

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意度的调查,问卷结果将仅用于研究,对于您的个人信息和回答将严格保密?/p>

 

 

 

 

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情选择?/p>

 

 

 

 

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您的年龄?/p>

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中等

 

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现在使用的车?/p>

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1.

您会选择在哪种维修保养店做保养??/p>

  

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A.

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2.

如您选择出保修期后继续在

4S

店做保养,原因是什么??/p>

  

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A.

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4S

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6.

请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题?

 

A.

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备注?/p>

 

 

 

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您对本品牌的售后保养的处理感觉怎么样?

 

A.

很好

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较好

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说不上来

 

客户接待

 

8.

请问您到

4S

店后大约几分钟人有人接待您?

 

A.1

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2

分钟

B.3

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分钟

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9

分钟

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您对这个时间满意吗?

 

A.

 

满意

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服务态度

 

9.

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A.

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意度的调查,问卷结果将仅用于研究,对于您的个人信息和回答将严格保密?/p>

 

 

 

 

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1.

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2.

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A.

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3.

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6.

请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题?

 

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备注?/p>

 

 

 

7.

您对本品牌的售后保养的处理感觉怎么样?

 

A.

很好

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较好

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一?/p>

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8.

请问您到

4S

店后大约几分钟人有人接待您?

 

A.1

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分钟

B.3

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分钟

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分钟

D.9

分钟以上

 

您对这个时间满意吗?

 

A.

 

满意

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服务态度

 

9.

爱车保养期间,您对接车员的服务态度是否满意?/p>

 

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1.

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E.

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A.

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您做过的保养服务,您最不满意的事情是??/p>

  

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A.

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5.

请问您平时注重汽车哪方面的维修保养?

 

A.

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6.

请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题?

 

A.

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服务人员技能不?/p>

 

备注?/p>

 

 

 

7.

您对本品牌的售后保养的处理感觉怎么样?

 

A.

很好

B.

较好

C.

一?/p>

D.

较差

E.

说不上来

 

客户接待

 

8.

请问您到

4S

店后大约几分钟人有人接待您?

 

A.1

?/p>

2

分钟

B.3

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分钟

C.6

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分钟

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您对这个时间满意吗?

 

A.

 

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9.

爱车保养期间,您对接车员的服务态度是否满意?/p>

 

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