盖洛?/p>
Q12
测评法—最经典的员工敬业度测评工具
1.
概念含义
1.1.
基本含义
盖洛普曾经花?/p>
60
年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究,
建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径?/p>
即盖洛普路径?/p>
显然?/p>
一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长?/p>
而实际利润的增长取决?/p>
营业额持续增长?/p>
多数企业只关注最上面的这三个财务指标?/p>
但是当这些指标发
生时?/p>
已经成为过去?/p>
故称为后滞指标?/p>
而其它前导指标正是产生后滞指标的?/p>
本原因?/p>
公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的
员工?/p>
这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理,
而优秀经理的选拔则归于公
司的知人善用?/p>
从整个路径中可以看出?/p>
我们只有?/p>
“发现优势?/p>
?/p>
“忠实客户?/p>
的前导指标达到先进水平后,才能改进后三个阶段的关键业绩?/p>
Q12
就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量,盖洛普通过?/p>
12
个不同行业?/p>
24
家公司的
2500
多个经营部门进行了数据收集?/p>
然后对它们的
1
05
?/p>
000
名不同公司和文化的员工态度的分析,发现?/p>
12
个关键问题最能反?/p>
员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名?/p>
Q12
?/p>
盖洛普认为,
对内没有测量就没有管理,
因为你不知道员工怎么敬业?/p>
客户
怎么忠诚?/p>
盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系?/p>
Q12
就是员工?/p>
业度和参与度的测量标准?/p>