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客运员职业技能鉴定实作范?/p>
1.
误售、误购免费送回区间中途下车如何处?/p>
?
答:旅客误乘列车或坐过了站时,列车长应编制客运记录交?/p>
方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳,?/p>
定最近列车免费送回。在免费送回区间,站、车均应告之旅客
不得自行中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按
返程所乘列车等级核收往返区间的票价,核收一次手续费?/p>
2.
旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,应如何处理?
答:旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,列车长应编制?/p>
运记录,连同原票和代用票一并交给旅客,作为旅客在到站出
站前要求退还代用票价的依据。列车员在办理交接时,接受处
理站不得拒绝;处理站在办理时,填写退款证明书,并核收退
票费,列车编制的客运记录随退款证明书报告联一并上报?/p>
3.
车站客流量猛涨时应如何处理?
答:暑运、春运、节假日及大型活动之前,客流量较大车站主
管站长必须亲自审批日班计划,掌握客流动态。遇有因运行?/p>
序原因造成旅客列车密集到达和客流猛涨时?/p>
车站应采取分?/p>
候车措施,候车室、检票口等处要加强组织,维持秩序,防?/p>
挤口乱排,并随时清理站内滞留人员。严格执行收剪票规定?/p>
业程序,按规定间隔时间有专人指挥,旅客凭票候车,发区截
留,横向切块,纵向成行,提前预剪,专人带队,分批乘降?/p>
有序组织。在站台、地道、天桥等旅客通道处增加人力,加岗
引导,防止对流、挤伤、踩伤?/p>