供电所跟班学习体会
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日,有幸?/p>
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区供电局
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供电所进行了跟班学习,从开始的生活接待?/p>
学习过程中的关心?/p>
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区供电局?/p>
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供电所各部门领导、员工都十分热情,对于我们提?/p>
的问题都给予了细致的解释,让我感觉到了一个集体观念强,气质好,和谐一体的团队。跟
班学习,可谓是受益良多,主要可以归纳为以下几点:
一、绩效管理方?/p>
班组绩效管理优化,任务指标只考核班组长,班组长按照下达的指标安排本班的工作,
合理的调整员工的工作安排?/p>
工作职责的细化实现了一个班组做好?/p>
一件事
“的精细化管理,
员工则通过工作任务进行考核,将员工的日常工作分类、分项量化为分数,工作任务的完成
质量及需完成的任务项将直接决定了该名员工的绩效得分,
真正的体现了
“干多干少不一样?/p>
的考核原则?/p>
二、优质服务方?/p>
大力开展“牵手村居”活动,与各村居委结对,供电所领导挂点,将服务网点前移,更
好的为客户提供现场上门服务,通过办理业务、派发宣传单等活动拉近了电力部门与群众的
距离?/p>
也通过各村?/p>
居委的帮助保证了电费的回收工作,
达到了双赢的目标?/p>
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供电所?/p>
营业厅,宽敞明亮的大厅、整洁舒适的等候区、温馨体贴的便民区。先进的硬件设施让我?/p>
赞叹不已,每一位营业员都是多面手,即是营业员又是收费员,营业员的微笑服务、真诚相
待让我更深刻认识了服务的真谛,用户只要到了营业窗口就不用转到别的地方办理业务,真
正让首问责任制和一站妥得到了体现,细致完成了“内转外不转”的工作要求?/p>
三、业扩管理方?/p>
优化业扩流程,简化报装审批环节,安排人员分类别跟踪业务的每一个流程,确保一?/p>
妥的指标完成?/p>
实现了非居民客户新装
“一日通?/p>
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对于报装负荷超过一定容量的用户安装?/p>
流器,利用限流器合理控制了用户的私自增容,既减轻了用电检查班组的工作压力又合理的
控制了配变的负荷,避免了配变负荷无序的增长。利?/p>
PDA
进行现场堪察?/p>
PDA
通过
3G
网络
与营销系统实时进行同步连接,在工作过程中可接收班组下发的工单,可现场修改客户的?/p>
本信息,既提高了信息准确率也提高工作效率?/p>
四、两册管理方?/p>
在两册管理方面,
营销和运行班组都落实?/p>
“七个统一?/p>
?/p>
其核心就是通过
“计?/p>
+
表单?/p>
来开展班组管理和作业管理,按两本手册业务指导书对所有的作业表单进行了梳理,开展持
续的作业风险评估,形成风险控制措施表,并通过作业表单落地,通过制定《工作计划》使
整个工作流程及个人工作安排清淅、明确。按班组将适用表单固化到营销及配网生产管理系
统中,建立现场作业信息系统,现场作业信息系统与营销等业务系统数据实时同步,数据?/p>
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3G
无线上传,现场录入后办公室及时进行校验,提高了数据的准确性,如客户欠费停电,
以前是在办公室打印用户欠费清单后到现场执行欠费停电,工作完成后回到系统将数据进行
补录,现在是到现场后通过移动手持终端查看现场作业表单并按表单规范进行操作,在进行