高绩效政府的创建与公众信?/p>
高绩效政府的创建和公信力之间有着密切的联系。高绩效?/p>
府是政府形象建设的一个重要方?/p>
,
而良
好的政府形象无疑是提升政府公信力的法宝?/p>
从这
个意义上来看
,
政府公信力的提升有赖于高绩效政府?/p>
创建?/p>
同时
,
政府公信力又是高绩效?/p>
府创建过程中的一股活力因?/p>
,
公众对政府的支持和信任可以减少高
绩效政府创建过程?/p>
的阻?/p>
,
产生一种休戚与共、荣辱相依的情感?/p>
一、高绩效政府是政府形象建设的一个重?/p>
方面
政府形象是一种社会资?/p>
,
是政府本身的一项重要资?/p>
,
对提升政府公信力大有裨益?/p>
?/p>
府形象建设归根结
底是要获得公众的满意和认可。一般来?/p>
,
廉洁高效、公开透明、责任回
应?/p>
务实创新等良好的政府形象
构成了政府权威的合法性基础
,
是政府有效运行不可缺少的
条件
,
能够降低政府运行成本
,
提高工作效率
,
其强大的
凝聚?/p>
能够
培育
出公众对政府的认?/p>
感和信任感?/p>
良好的政府形象是提升政府公信力的法宝
,
?/p>
何增进政府形象的行为都是建立
信任的捷径?/p>
?/p>
?/p>
凯迪拉克
一样好
?/p>
?/p>
?/p>
像存在银行里的钱一样安?/p>
?/p>
?/p>
样的信誉都是靠多?/p>
的努力才得以建立?/p>
,
无懈可击的信誉减少了建立信任的时间?/p>
?/p>
信任的原始基础?/p>
熟悉?/p>
特征的过去的记录?/p>
因此识别与记忆的能力成为这一机制的生理支点?/p>
但是仅凭这一生理?/p>
的能?/p>
还远远不够?/p>
??
为了给信任找到参?/p>
,
我们需要在识别和记忆的基础上发展出一种媒
?/p>
,
它就是声
誉?/p>
”[1]
如果政府向公众展示了优良的形?/p>
,
使得公众抱有
?/p>
像政府一样高绩效
?/p>
?/p>
?/p>
像政府一样为公众
服务
?/p>
等等看法
,
那就表明公众对政府已具备较高信任关系?/p>
,
而这?/p>
是我们致力于追求的目标?/p>
政府形象是公众对政府言行形成的印象、评价和信念的总称
,
是公众对政府整体素质、执政能力和施政?/p>
绩等方面的一种主观评价。政府形象的根本?/p>
据取决于政府的实际表?/p>
,
?/p>
?/p>
施政业绩
?
也就是我们所?/p>
的政府绩效?/p>
?/p>
在现代民族国家的
政治框架?/p>
,
公民对政府的合法性认同及其引起的信任与支?/p>
,
主要基于
三个来源
:
一是对?/p>
生公共管理的国家主权的信?/p>
;
二是对政府公共管理效能的信任
;
三是对政府所提供?/p>
公共
服务
的预期?/p>
”[2]
这里所说的第二个来?/p>
?/p>
政府公共管理效能
?/p>
指的就是政府绩效?/p>
政府绩效
是一个包含经济?/p>
效率?/p>
效益以及社会公平等因素的综合性范畴?/p>
高绩效政府是指政府在?/p>
行行
政职责的过程?/p>
,
在注重社会公平的基础?/p>
,
能够积极回应公众要求
,
追求公众满意
,
以相
同或更少的资?/p>
获得公共产出的最大化?/p>
[3]
高绩效政府能实现高效率和高效?/p>
,
关注公平?/p>
价?/p>
,
能满足公众期?/p>
,
使公?/p>
?/p>
满意?/p>
和忠诚度得以提高
,
是政府形象建设的一个重要方面?/p>
20
世纪
80
年代以来
,
西方以建立高绩效政府为目标的行政改革取得了世人瞩目的成效
,
?/p>
绩效政府的创?/p>
已成为现代政府的一个必然选择?/p>
目前
,
构建
社会主义和谐社会已成为中?/p>
社会的一种共?/p>
,
在这样的时代
背景?/p>
,
我国政府必须强调政府的总体绩效
,
力争创建高绩?/p>
政府。我国政府的宗旨是全心全意为人民?/p>
务。政府服务的质量取决于其工作绩效。如?/p>
政府的工作是高绩效的
,
它就能胜任自己的责职
,
从而在公众
中树立起威信
,
使公众心悦诚?/p>
地拥护政府?/p>
信任政府?/p>
二?/p>
赢取公众信任有赖于高绩效政府的创?/p>
取得公众信任有赖?/p>
高绩效政府的创建
,
政府的管理重塑高绩效形象是公众对政府信任投入的重要源泉?/p>
如果?/p>
府树立了高绩效形?/p>
,
自己的责任感也会增强
,
在公众中就有了威信和号召?/p>
,
容易得到公众
的信?/p>
与支?/p>
,
公众愿意与政府达成更多的一?/p>
,
政府的政策易于得到理?/p>
,
政府的目标也?/p>
顺利地贯彻与执行?/p>
公众在内心形成政府的高绩效形?/p>
,
就会在遇到困难时首先向政府求?/p>
,
在陷入危机状态时团结到政府周
?/p>
,
在面临挑战时和政府齐心协力?/p>