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1 

 

服务营销理论概述

 

1.1 

 

服务营销的含义和特点

 

服务营销?/p>

一般指依靠服务质量来获得顾客的良好评价?/p>

以口碑的方式吸引?/p>

维护和增进与顾客的关系,

从而达到营销的目的?/p>

这里所说的顾客?/p>

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潜在顾客

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顾客

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长期顾客

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支持?/p>

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的统称。具体到服务营销实施而言,因服务的特

性,

服务营销的职能比传统营销职能要宽泛得多,

服务营销必须涉及到三方面?/p>

整合,服务运营管理、人力资源管理、营销管理?/p>

 

 

 

 

 

服务营销要围绕树立关系营销理念、顾客满意理念、超值服务理念而努?

[1]

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?/p>

 

l

、关系营销理念

 

 

 

 

 

关系营销,是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强?/p>

系,

通过互利交换及共同履行诺言?/p>

使有关各方实现各自的营销目的营销行为?/p>

总称?/p>

 

2

、顾客满意理?/p>

 

 

 

 

 

顾客满意是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,

以提供满?/p>

顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务?/p>

以满足顾客需要,

使顾客满意成?/p>

企业的经营目的?/p>

 

3

、超值服务理?/p>

 

 

 

 

 

超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待

(

期望?/p>

)

的、超越常规的全方位服务?/p>

 

服务营销具有如下特点?/p>

 

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、服务营销不局限于专业的销售人员,整个组织的任何一个人都是

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业余营销

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,因为他们都有机会直接与直接顾客或内部顾客打交道?/p>

 

2

、服务营销中每一个人都是企业提供服务?/p>

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窗口

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,每一个人都应充分发挥?/p>

动性,争取使顾客在一个窗口里解决他们的问题?/p>

 

3

、服务营销需要高层管理者的大力推广,因为它不仅牵涉到部门配合的问题?/p>

更重要的是服务意识的改变和提高,包括内部顾客的处理?/p>

 

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服务营销理论概述

 

1.1 

 

服务营销的含义和特点

 

服务营销?/p>

一般指依靠服务质量来获得顾客的良好评价?/p>

以口碑的方式吸引?/p>

维护和增进与顾客的关系,

从而达到营销的目的?/p>

这里所说的顾客?/p>

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潜在顾客

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长期顾客

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服务营销的职能比传统营销职能要宽泛得多,

服务营销必须涉及到三方面?/p>

整合,服务运营管理、人力资源管理、营销管理?/p>

 

 

 

 

 

服务营销要围绕树立关系营销理念、顾客满意理念、超值服务理念而努?

[1]

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、关系营销理念

 

 

 

 

 

关系营销,是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强?/p>

系,

通过互利交换及共同履行诺言?/p>

使有关各方实现各自的营销目的营销行为?/p>

总称?/p>

 

2

、顾客满意理?/p>

 

 

 

 

 

顾客满意是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,

以提供满?/p>

顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务?/p>

以满足顾客需要,

使顾客满意成?/p>

企业的经营目的?/p>

 

3

、超值服务理?/p>

 

 

 

 

 

超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待

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服务营销具有如下特点?/p>

 

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、服务营销不局限于专业的销售人员,整个组织的任何一个人都是

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、服务营销中每一个人都是企业提供服务?/p>

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动性,争取使顾客在一个窗口里解决他们的问题?/p>

 

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更重要的是服务意识的改变和提高,包括内部顾客的处理?/p>

 

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服务营销理论概述

 

1.1 

 

服务营销的含义和特点

 

服务营销?/p>

一般指依靠服务质量来获得顾客的良好评价?/p>

以口碑的方式吸引?/p>

维护和增进与顾客的关系,

从而达到营销的目的?/p>

这里所说的顾客?/p>

?/p>

潜在顾客

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长期顾客

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支持?/p>

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的统称。具体到服务营销实施而言,因服务的特

性,

服务营销的职能比传统营销职能要宽泛得多,

服务营销必须涉及到三方面?/p>

整合,服务运营管理、人力资源管理、营销管理?/p>

 

 

 

 

 

服务营销要围绕树立关系营销理念、顾客满意理念、超值服务理念而努?

[1]

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、关系营销理念

 

 

 

 

 

关系营销,是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强?/p>

系,

通过互利交换及共同履行诺言?/p>

使有关各方实现各自的营销目的营销行为?/p>

总称?/p>

 

2

、顾客满意理?/p>

 

 

 

 

 

顾客满意是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,

以提供满?/p>

顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务?/p>

以满足顾客需要,

使顾客满意成?/p>

企业的经营目的?/p>

 

3

、超值服务理?/p>

 

 

 

 

 

超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待

(

期望?/p>

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服务营销具有如下特点?/p>

 

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更重要的是服务意识的改变和提高,包括内部顾客的处理?/p>

 

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服务营销概念及其含义 - 百度文库
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服务营销理论概述

 

1.1 

 

服务营销的含义和特点

 

服务营销?/p>

一般指依靠服务质量来获得顾客的良好评价?/p>

以口碑的方式吸引?/p>

维护和增进与顾客的关系,

从而达到营销的目的?/p>

这里所说的顾客?/p>

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潜在顾客

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长期顾客

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的统称。具体到服务营销实施而言,因服务的特

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服务营销的职能比传统营销职能要宽泛得多,

服务营销必须涉及到三方面?/p>

整合,服务运营管理、人力资源管理、营销管理?/p>

 

 

 

 

 

服务营销要围绕树立关系营销理念、顾客满意理念、超值服务理念而努?

[1]

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、关系营销理念

 

 

 

 

 

关系营销,是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强?/p>

系,

通过互利交换及共同履行诺言?/p>

使有关各方实现各自的营销目的营销行为?/p>

总称?/p>

 

2

、顾客满意理?/p>

 

 

 

 

 

顾客满意是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,

以提供满?/p>

顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务?/p>

以满足顾客需要,

使顾客满意成?/p>

企业的经营目的?/p>

 

3

、超值服务理?/p>

 

 

 

 

 

超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待

(

期望?/p>

)

的、超越常规的全方位服务?/p>

 

服务营销具有如下特点?/p>

 

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、服务营销不局限于专业的销售人员,整个组织的任何一个人都是

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业余营销

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,因为他们都有机会直接与直接顾客或内部顾客打交道?/p>

 

2

、服务营销中每一个人都是企业提供服务?/p>

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、服务营销需要高层管理者的大力推广,因为它不仅牵涉到部门配合的问题?/p>

更重要的是服务意识的改变和提高,包括内部顾客的处理?/p>

 



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