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客房部服务内?/p>
酒店客房部的服务内容分为楼层清洁,客房服务,退客查房:
客房服务的质量也是客人入住酒店的关心问题之一。客房服务工
作主要包括两个方面,
即客人合理的客房物品输送工作,
例如客人需
要使用电熨斗,客房服务员应及时送达,以使客人满意我们的服务?/p>
客房服务员面对客人是应始终保持微笑,
态度温和?/p>
可以熟练地使?/p>
酒店礼貌用语。面对客人的询问,应及时给与正确并热情的回答。面
对客人的投诉,应及时、温和的解决客人的不满?/p>
退客查房是客人离开本酒店的查房工作是客房部的最后一项服
务,应在三分钟之内准确的完成查房工作,不得耽误客人的行程?/p>
客房部服务标?/p>
客房部应以“客人对酒店感到满意,对服务加以赞许”,为第一
服务标准。做到客房卫生清洁无遗漏,服务态度温和有素质,工作?/p>
率准确而及时?/p>
客房部每日工作流?/p>
1
?/p>
7
?/p>
50-8:00
在办公室签到?/p>
2
?/p>
8
?/p>
00-8:10
参加由部门领班主持的班前会。领取所辖楼层的房卡、和?/p>
态表,阅读部门张贴的有关通知?/p>