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客房部服务内?/p>

 

 

酒店客房部的服务内容分为楼层清洁,客房服务,退客查房:

 

客房服务的质量也是客人入住酒店的关心问题之一。客房服务工

作主要包括两个方面,

即客人合理的客房物品输送工作,

例如客人需

要使用电熨斗,客房服务员应及时送达,以使客人满意我们的服务?/p>

客房服务员面对客人是应始终保持微笑,

态度温和?/p>

可以熟练地使?/p>

酒店礼貌用语。面对客人的询问,应及时给与正确并热情的回答。面

对客人的投诉,应及时、温和的解决客人的不满?/p>

 

退客查房是客人离开本酒店的查房工作是客房部的最后一项服

务,应在三分钟之内准确的完成查房工作,不得耽误客人的行程?/p>

 

客房部服务标?/p>

 

 

客房部应以“客人对酒店感到满意,对服务加以赞许”,为第一

服务标准。做到客房卫生清洁无遗漏,服务态度温和有素质,工作?/p>

率准确而及时?/p>

 

   

客房部每日工作流?/p>

 

 

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7

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50-8:00

在办公室签到?/p>

 

2

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8

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00-8:10

参加由部门领班主持的班前会。领取所辖楼层的房卡、和?/p>

态表,阅读部门张贴的有关通知?/p>

 

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客房部服务内?/p>

 

 

酒店客房部的服务内容分为楼层清洁,客房服务,退客查房:

 

客房服务的质量也是客人入住酒店的关心问题之一。客房服务工

作主要包括两个方面,

即客人合理的客房物品输送工作,

例如客人需

要使用电熨斗,客房服务员应及时送达,以使客人满意我们的服务?/p>

客房服务员面对客人是应始终保持微笑,

态度温和?/p>

可以熟练地使?/p>

酒店礼貌用语。面对客人的询问,应及时给与正确并热情的回答。面

对客人的投诉,应及时、温和的解决客人的不满?/p>

 

退客查房是客人离开本酒店的查房工作是客房部的最后一项服

务,应在三分钟之内准确的完成查房工作,不得耽误客人的行程?/p>

 

客房部服务标?/p>

 

 

客房部应以“客人对酒店感到满意,对服务加以赞许”,为第一

服务标准。做到客房卫生清洁无遗漏,服务态度温和有素质,工作?/p>

率准确而及时?/p>

 

   

客房部每日工作流?/p>

 

 

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参加由部门领班主持的班前会。领取所辖楼层的房卡、和?/p>

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客房部每日工作流?/p>

 

 

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最新整理酒店客房保洁操作流程教学文?- 百度文库
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客房部应以“客人对酒店感到满意,对服务加以赞许”,为第一

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