1
、小美是一家天猫大码女装店的客服,在接待一位消费者时,消费者反复问这件衣服弹力大不大,由此小美在促
使这位消费者成交时,应该要抓住消费者的什么痛点?
a.
衣服弹力大适合胖人
2
、小美是一家店铺的售前客服,有一位消费者告知小美,自己三百斤,是否可以买店铺里的爆款衬衫,小美回复
消费者:你太胖了,这件衣服穿不上。小美的回复是否正确?/p>
错误
3
、小丽是一家母婴店的客服,消费者在半夜
12
点拍下一件宝贝却没有付款,最佳的催付时间是?
第二天早?/p>
9
?/p>
4
、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服,店里面售卖的产品重量都很重,店铺里都有满百包邮活动,但是有一?/p>
顾客只拍下了
80
元的产品,咨询小圆是否可以包邮,小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢?/p>
c.
亲,您购物车已经?/p>
80
元了,我帮您申请下看能不能给您包邮,如果可以还请您帮我们小店宣传下!
5
、消费者拍下订单后如果没有付款,作为客服人员是不能随意关闭交易,即使消费者已经告知不想购买?/p>
正确
6
、小美同时开了天猫店和京东店,老消费者来买东西,为了让消费者觉得划算,小美让消费者去正在搞活动的?/p>
东店铺去购买。这样替消费者着想,应该表扬小美
错误
7
、消费者来咨询,应该在多少秒内答复消费者,才能保证消费者的满意度?
6
?/p>
8
、小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经常会索要赠品,同行业一直用赠品
的方式吸引顾客,但是赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做?/p>
哪个是错误的?/p>
c.
公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划、合理定价的,你可以去其
他店铺对比看看;
9
、小美的店铺参加了天天特价活动,由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项?
d.
淘宝
C
?/p>
10
、小
A
经常看同事买什么她也要买什么,而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者?
a.
攀比型
11
、小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员,她的主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理,作为小
美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢?/p>
c.
在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理
12.
小张在自动回复中写了全国包邮,但是消费者在拍下产品后,小张说消费者的地址太远,要求加
10
元邮费,?/p>
为自动回复不算承?/p>
错误
13.
有企业总结?/p>
60%
的新客户来自于老客户推荐;以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位?
c.
回头
?/p>
14.6-7
月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多?/p>
递都发到了学校,为了避免后续因此产生售后问题,以下最佳的处理方式是?
c.
让售前客服在顾客下单后都与顾
客联系核实收货信?/p>
15.
最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,但是有哪些问题
类型不适合交给机器人来回答呢?
a.
店铺的经营情?/p>
16.
服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?/p>
d.
?/p>
上皆?/p>