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1

、小美是一家天猫大码女装店的客服,在接待一位消费者时,消费者反复问这件衣服弹力大不大,由此小美在促

使这位消费者成交时,应该要抓住消费者的什么痛点?

  

 

a.

衣服弹力大适合胖人

  

2

、小美是一家店铺的售前客服,有一位消费者告知小美,自己三百斤,是否可以买店铺里的爆款衬衫,小美回复

消费者:你太胖了,这件衣服穿不上。小美的回复是否正确?/p>

 

错误

  

3

、小丽是一家母婴店的客服,消费者在半夜

12

点拍下一件宝贝却没有付款,最佳的催付时间是?

 

第二天早?/p>

9

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4

、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服,店里面售卖的产品重量都很重,店铺里都有满百包邮活动,但是有一?/p>

顾客只拍下了

80

元的产品,咨询小圆是否可以包邮,小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢?/p>

  

c.

亲,您购物车已经?/p>

80

元了,我帮您申请下看能不能给您包邮,如果可以还请您帮我们小店宣传下!

  

5

、消费者拍下订单后如果没有付款,作为客服人员是不能随意关闭交易,即使消费者已经告知不想购买?/p>

 

正确

  

6

、小美同时开了天猫店和京东店,老消费者来买东西,为了让消费者觉得划算,小美让消费者去正在搞活动的?/p>

东店铺去购买。这样替消费者着想,应该表扬小美

 

错误

  

7

、消费者来咨询,应该在多少秒内答复消费者,才能保证消费者的满意度?

6

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8

、小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经常会索要赠品,同行业一直用赠品

的方式吸引顾客,但是赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做?/p>

哪个是错误的?/p>

  

c.

公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划、合理定价的,你可以去其

他店铺对比看看;

  

9

、小美的店铺参加了天天特价活动,由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项?

 

d.

淘宝

C

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10

、小

A

经常看同事买什么她也要买什么,而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者?

a.

攀比型

  

11

、小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员,她的主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理,作为小

美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢?/p>

 

c.

在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理

  

12.

小张在自动回复中写了全国包邮,但是消费者在拍下产品后,小张说消费者的地址太远,要求加

10

元邮费,?/p>

为自动回复不算承?/p>

 

错误

  

13.

有企业总结?/p>

60%

的新客户来自于老客户推荐;以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位?

 

c.

回头

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14.6-7

月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多?/p>

递都发到了学校,为了避免后续因此产生售后问题,以下最佳的处理方式是?

 

c.

让售前客服在顾客下单后都与顾

客联系核实收货信?/p>

  

15.

最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,但是有哪些问题

类型不适合交给机器人来回答呢?

a.

店铺的经营情?/p>

  

16.

服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?/p>

 

d.

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上皆?/p>

  

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、小美是一家天猫大码女装店的客服,在接待一位消费者时,消费者反复问这件衣服弹力大不大,由此小美在促

使这位消费者成交时,应该要抓住消费者的什么痛点?

  

 

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衣服弹力大适合胖人

  

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、小丽是一家母婴店的客服,消费者在半夜

12

点拍下一件宝贝却没有付款,最佳的催付时间是?

 

第二天早?/p>

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顾客只拍下了

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正确

  

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、小美同时开了天猫店和京东店,老消费者来买东西,为了让消费者觉得划算,小美让消费者去正在搞活动的?/p>

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7

、消费者来咨询,应该在多少秒内答复消费者,才能保证消费者的满意度?

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、小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经常会索要赠品,同行业一直用赠品

的方式吸引顾客,但是赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做?/p>

哪个是错误的?/p>

  

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经常看同事买什么她也要买什么,而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者?

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11

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美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢?/p>

 

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在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理

  

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10

元邮费,?/p>

为自动回复不算承?/p>

 

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让售前客服在顾客下单后都与顾

客联系核实收货信?/p>

  

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最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,但是有哪些问题

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使这位消费者成交时,应该要抓住消费者的什么痛点?

  

 

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最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,但是有哪些问题

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