2018
年最新《售前服务专员认证考试》答?/p>
1.
小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经常会索要赠品,
同行业一直用赠品的方式吸引顾客,但是赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额?/p>
送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误的?
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公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划、合理定价的,你可以去其他店?
对比看看?/p>
2.
客服小美遇到一位消费者,非常健谈,问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其?
方面信息的问题,该位消费者属于什么类型的消费者呢?/p>
?/p>
好奇?/p>
3.
客服小美遇到一位消费者,非常健谈,问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其?/p>
方面信息的问题,小美该如何接待这位消费者呢?/p>
?/p>
找机会拉回主?/p>
4.
下面哪一项不是常见消费者类型?
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土豪?/p>
5.
作为销售客服,回头率的意义是?
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让买的人再来?/p>
6.
消费者在天猫店铺下单付款后,除预?/p>
/
定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要?/p>
货?
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48
小时
7.
小美是一家天猫大码女装店的客服,在接待一位消费者时,消费者反复问这件衣服弹力?/p>
不大,由此小美在促使这位消费者成交时,应该要抓住消费者的什么痛点?
?/p>
衣服弹力大适合胖人
8.
小美的店铺因为参加聚划算,咨询量比较大,当小美接待一位消费者时,消费者已经等?/p>
?/p>
30
秒,作为小美下列哪个选项是是首先应该做的?/p>
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向消费者致?/p>
9.
消费者来咨询,应该在多少秒内答复消费者,才能保证消费者的满意度?
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6
?/p>
10.
?/p>
A
经常看同事买什么她也要买什么,
而且会比同事买的更贵更好?/p>
她属于什么样的消?/p>
者?
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攀比型
11.
关于天猫店铺使用信用卡付款,下列哪个选项的描述是正确的?
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商家不允许收取消费者任何手续费
12.
为了拉回头客,小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现
10
元,这种做法
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错误
13.
最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分?/p>
作,但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答?/p>
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店铺的经营情?/p>
14.
小美是一家天猫店铺的客服主管,她为客服培训做了一套产品手册,小美这么做的目的?/p>
要是为了让客服了解以下哪块知识?
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学习产品
15.
客服在进行关联销售时候,一般除了消费者本身购买的产品,再推荐几样商品比较合适?
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2
?/p>
16.
确保老客户,是降低店铺运营成本的最好方法之一,以下哪种客户可以称之为老客户?
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购买一次的消费?/p>