商务礼仪与沟通课程标?/p>
一、课程性质与任?/p>
本课程是电子商务专业客服管理方向的一门专业技能课程?/p>
具有较强的实?/p>
性、可操作性。旨在培养学生商务沟通、个人形象塑造、社交礼节、会议礼仪运
用能力,熟悉各种商务活动中的主要礼节,力求在社交活动中灵活运用,以此?/p>
立个人良好形象,并使学生获得商务沟通的理念与思路、方法和技巧,掌握商务
沟通的基本内容,增强学生商务沟通的意识,训练学生商务沟通的实战技巧?/p>
二、课程教学目?/p>
通过对商务沟通与礼仪课程的学习,培养学生的礼仪意识,提高学生自身?/p>
礼仪修养,增强人际交往能力、应变能力及应用商务礼仪知识的能力,了解沟?/p>
的基本原则并掌握实用的沟通技巧,从而全面培养学生的沟通实践能力,提高?/p>
生的综合素质和社会适应性,为今后在电子商务相关工作岗位上塑造良好形象,
提高商务人员的交往艺术奠定坚实的基础?/p>
职业能力目标?/p>
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1
)能正确运用个人礼仪的具体要求和行为规范?/p>
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2
)能正确运用公共礼仪的基本要求和行为规范?/p>
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3
)能正确运用交往礼仪的基本要求和行为规范?/p>
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4
)能正确运用不同商务活动中的礼仪要求和行为规范?/p>
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5
)能恰当运用语言和非语言的沟通技巧,具备在不同场合和不同对象?/p>
实现有效的商务沟通的能力?/p>
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6
)学会灵活运用语言沟通与非语言沟通的主要形式和沟通策略;
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7
)能够正确运用针对不同对象和不同场合的沟通技巧;