详细的售后服务方案及承诺
一、服务原?/p>
1
、以业务为中心的可行性原?/p>
售后服务应以满足租赁方的业务需求为首要目标
,
要保证违停抓拍系统正常运?/p>
,
计算
机系统、通讯网络系统、数据设?/p>
,
在技术上必须是成熟的
,
实践检验是成功的?/p>
根据标书要求
,
本项目的最终目标是保证系统的安全和可靠运行。包括系统的可靠运行
和业务数据的安全保证
,
我们将动用一切有效的措施手段
,
力求系统运行万无一失?/p>
2
、重在措施的可靠性原?/p>
注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服?/p>
,
和客户一起做好系
统的监控维护工作。采取以预防为主的策?/p>
,
把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全?/p>
候的技术支持服?/p>
,
同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行?/p>
服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师
(
项目?/p>
?/p>
)
的统一调度?/p>
,
指挥技术、应用、商务及服务监督人员
,
在售前、服务实施、售后的各个
环节紧密与客户方配合?/p>
3
、安全性及保密性原?/p>
主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统
,
如果哪一个环节出问题
,
将会导致整个管理
系统混乱
,
后果不堪设想
,
因此必须保证信息的安?/p>
,
有较好的数据安全措施
,
我方在维护过
程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措?/p>
,
维护服务过程?/p>
处理的数据信息必须严格控?/p>
,
接受用户方监督?/p>
本项目的数据属于涉密信息
,
我方将作出郑重承?/p>
,
保证我单位人员不得泄露维护服?/p>
过程中处理的数据信息
,
根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评?/p>
4
、适应性原?/p>
按照采购方维护服务要?/p>
,
提供切实为从用户出发的维护方?/p>
,
维护过程中应尊重客户
的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通?/p>
5
、标准性原?/p>