纵横分解提取部门绩效指标
—?/p>
基于
KPI
的部门绩效指标选取
一.什么是
KPI
?/p>
KPI
?/p>
Key Performance Indicators
)译为关键绩效指标,是指企业宏观战略目标决策经过?/p>
层分解产生的可操作性的战术目标?/p>
是宏观战略决策执行效果的监测指针?/p>
KPI
是衡量企业战略实
施效果的关键指标?/p>
其目的是建立一种机制,
将企业战略转化为内部过程和活动,
以不断增强企?/p>
的核心竞争力,并持续取得高效益。在具体的企业管理实践中?/p>
KPI
指标体系的价值则是根据企?/p>
或部门战略,
逐步分解与承接战略要项,
并在此过程中帮助企业战略落地?/p>
同时确定部门和个人的
责任和绩效标准?/p>
目前在国内外?/p>
大量公司采用
KPI
作为提取各个主体考核的基本指标来源?/p>
在进行绩效指标提
取时,指标提取有四个维度:时间、成本、数量和质量。由此引?/p>
KPI
绩效指标制定?/p>
SMART
五原?/p>
?/p>
?/p>
明确性(
Specific
):是指绩效考核要切中特定目标,不能笼统?/p>
?/p>
衡量性(
Measurable
):是指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数?/p>
或者信息是可以获得的;
?/p>
可接受性(
Attainable
):是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的;
?/p>
实际性(
Realistic
):是指实实在在的,可以证明和观察;
?/p>
时限性(
Time-bound
):是指要注重完成绩效指标的特定期限?/p>
企业在提?/p>
KPI
指标时,必须符合
SMART
原则,同时,在指标中还至少应当包含两种类型的
KPI
指标
—?/p>
常规
KPI
指标与改?/p>
KPI
指标
。常?/p>
KPI
指标是面向阶段性战略目标的,反映战?/p>
实现状况;改?/p>
KPI
指标是面向年度计划的,属战术性指标,反映年内经营管理中影响常?/p>
KPI
指标达成的障碍因素改善情况。改?/p>
KPI
指标的改善有利于常规
KPI
指标的达成,改进
KPI
指标
随管理重点的变化而变化。常?/p>
KPI
指标和改?/p>
KPI
指标可以同时确保企业当前的战略目标顺?/p>
实现,同时改?/p>
KPI
指标则保证了未来组织的弹性。企业的
KPI
指标库也可以根据企业战略、外
部市场等的变化而更新,这样就可以让
KPI
指标恰当地起到衡量、考核、牵引的作用?/p>
二.
KPI
指标的来?/p>
部门绩效指标的制定是基于企业部门业务流程及其职责体系进行的?/p>
提取
KPI
指标首先要回?/p>
两个问题?/p>
1
?/p>
KPI
的来源?/p>
KPI
指标从何处来?要回答这个问题,我们可以采取问题导向的分析方法?/p>
即按照以下逻辑推演方法获得(见?/p>
5
)?/p>