供电服务质量标准题库
一、填空:(加粗的部分是答案)
1.
客户是指可能或已经与供电企业建立
(供用电关系?/p>
的组织或个人?/p>
2.
供电服务是指服务提供者遵循一定的
(标准和规范?/p>
,以特定方式
和手段,提供合格的电能产品和
(满意的服务?/p>
来实现客户现实或者潜?/p>
的用电需求的活动过程?/p>
3.
供电服务包括
(供电产品提供)
?/p>
(供电客户服务)
?/p>
5.
供电客户服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的
(具
体途径?/p>
?/p>
10.
供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目?/p>
(业务办理流程)
?/p>
投诉监督电话?/p>
(电价和收费标准?/p>
?/p>
11.95598
服务热线?/p>
?/p>
24
小时?/p>
保持畅通?/p>
12.
电子渠道?/p>
?/p>
24
小时?/p>
受理客户需求,
如需人工确认的,
电子客服
代表?/p>
?/p>
1
个工作日内)
与客户确认?/p>
13.
现场工作结束后应立即清理,不能遗?/p>
(废弃物?/p>
,做到设备、场
?/p>
(整洁)
?/p>
14.
受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂
(委托代?/p>
电费标识?/p>
,并明确告知客户?/p>
(收费方式和时间?/p>
?/p>