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供电服务质量标准题库

 

一、填空:(加粗的部分是答案)

 

1.

客户是指可能或已经与供电企业建立

(供用电关系?/p>

的组织或个人?/p>

 

2.

供电服务是指服务提供者遵循一定的

(标准和规范?/p>

,以特定方式

和手段,提供合格的电能产品和

(满意的服务?/p>

来实现客户现实或者潜?/p>

的用电需求的活动过程?/p>

 

3.

供电服务包括

(供电产品提供)

?/p>

(供电客户服务)

?/p>

 

5.

供电客户服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的

(具

体途径?/p>

?/p>

 

    10.

供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目?/p>

(业务办理流程)

?/p>

投诉监督电话?/p>

(电价和收费标准?/p>

?/p>

 

    11.95598

服务热线?/p>

?/p>

24

小时?/p>

保持畅通?/p>

 

    12.

电子渠道?/p>

?/p>

24

小时?/p>

受理客户需求,

如需人工确认的,

电子客服

代表?/p>

?/p>

1

个工作日内)

与客户确认?/p>

 

    13.

现场工作结束后应立即清理,不能遗?/p>

(废弃物?/p>

,做到设备、场

?/p>

(整洁)

?/p>

 

    14.

受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂

(委托代?/p>

电费标识?/p>

,并明确告知客户?/p>

(收费方式和时间?/p>

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一、填空:(加粗的部分是答案)

 

1.

客户是指可能或已经与供电企业建立

(供用电关系?/p>

的组织或个人?/p>

 

2.

供电服务是指服务提供者遵循一定的

(标准和规范?/p>

,以特定方式

和手段,提供合格的电能产品和

(满意的服务?/p>

来实现客户现实或者潜?/p>

的用电需求的活动过程?/p>

 

3.

供电服务包括

(供电产品提供)

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(供电客户服务)

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5.

供电客户服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的

(具

体途径?/p>

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    10.

供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目?/p>

(业务办理流程)

?/p>

投诉监督电话?/p>

(电价和收费标准?/p>

?/p>

 

    11.95598

服务热线?/p>

?/p>

24

小时?/p>

保持畅通?/p>

 

    12.

电子渠道?/p>

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24

小时?/p>

受理客户需求,

如需人工确认的,

电子客服

代表?/p>

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1

个工作日内)

与客户确认?/p>

 

    13.

现场工作结束后应立即清理,不能遗?/p>

(废弃物?/p>

,做到设备、场

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(整洁)

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    14.

受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂

(委托代?/p>

电费标识?/p>

,并明确告知客户?/p>

(收费方式和时间?/p>

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一、填空:(加粗的部分是答案)

 

1.

客户是指可能或已经与供电企业建立

(供用电关系?/p>

的组织或个人?/p>

 

2.

供电服务是指服务提供者遵循一定的

(标准和规范?/p>

,以特定方式

和手段,提供合格的电能产品和

(满意的服务?/p>

来实现客户现实或者潜?/p>

的用电需求的活动过程?/p>

 

3.

供电服务包括

(供电产品提供)

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(供电客户服务)

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5.

供电客户服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的

(具

体途径?/p>

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    10.

供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目?/p>

(业务办理流程)

?/p>

投诉监督电话?/p>

(电价和收费标准?/p>

?/p>

 

    11.95598

服务热线?/p>

?/p>

24

小时?/p>

保持畅通?/p>

 

    12.

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?/p>

24

小时?/p>

受理客户需求,

如需人工确认的,

电子客服

代表?/p>

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1

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与客户确认?/p>

 

    13.

现场工作结束后应立即清理,不能遗?/p>

(废弃物?/p>

,做到设备、场

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(整洁)

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    14.

受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂

(委托代?/p>

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,并明确告知客户?/p>

(收费方式和时间?/p>

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营销-新服务质量标准、提供标准题?- 百度文库
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一、填空:(加粗的部分是答案)

 

1.

客户是指可能或已经与供电企业建立

(供用电关系?/p>

的组织或个人?/p>

 

2.

供电服务是指服务提供者遵循一定的

(标准和规范?/p>

,以特定方式

和手段,提供合格的电能产品和

(满意的服务?/p>

来实现客户现实或者潜?/p>

的用电需求的活动过程?/p>

 

3.

供电服务包括

(供电产品提供)

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(供电客户服务)

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5.

供电客户服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的

(具

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    10.

供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目?/p>

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投诉监督电话?/p>

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    11.95598

服务热线?/p>

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24

小时?/p>

保持畅通?/p>

 

    12.

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24

小时?/p>

受理客户需求,

如需人工确认的,

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代表?/p>

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1

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与客户确认?/p>

 

    13.

现场工作结束后应立即清理,不能遗?/p>

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    14.

受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂

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电费标识?/p>

,并明确告知客户?/p>

(收费方式和时间?/p>

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