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商务礼仪试题
一.选择?/p>
1.
对索取名片的方法描述正确的有?/p>
ABCD
?/p>
A.
交易法:
首先递送名片;
B.
激将法?/p>
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
C.
平等法:“如何与你联系??nbsp;C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以
后多指教,请问如何联系??nbsp;
2.
片使用中的三不准是指?/p>
ABD
?/p>
A.
名片不得随意涂改?/p>
B.
名片不准提供两个以上的头衔?/p>
C.
不用特殊材质负制做名片?/p>
D.
名片不印多个联系方式?/p>
3.
双方通电话,应由谁挂断电话(
AC
?/p>
A.
主叫先挂电话?/p>
B.
被叫先挂电话?/p>
C.
尊者先挂电话;
D.
不做要求,谁先讲
完谁先挂,最好同时挂?/p>
4.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(
B
?/p>
A.
先问清对方是谁;
B.
先告诉对方他找的人不在;
C.
先问对方有什么事?/p>
D.
先记录下对方的重要内容,
待同事回来后告诉他处理?/p>
5.
商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有?/p>
ABD
?/p>
A.
商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;
B
商用名片要提供本?/p>
称谓:姓名、行政职务、学术头衔;
C.
商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受?/p>
D.
商用名片通常只能提供三种联络方式
.
联络方式:企业所在的详细地址、邮?/p>
编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印?/p>
6.
以下属于电话形象要素的有?/p>
ABCD
?/p>
A.
通话内容:语言、信息等内容?/p>
B
举止表现:神态、语气、态度、动作等等;
C.
通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;
D.
公务性问题?/p>
7.
电话通话过程中,以下说法正确的有?/p>
ABC
?/p>
A.
为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;
B.
为了维护自己形象,不
边吃东西边打电话?/p>
C.
为了尊重对方,不边看资料边打电话?/p>
D.
以上说法都不正确?/p>
8.
在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指
?/p>
ABCD
?/p>
A.
星期一早上
10:00
以前的时段;
B.
周末?/p>
16:00
以后时段?/p>
C.
对方休假时段?/p>
D.
平常
22:00-6:00
这个时段?/p>
9.
在会客时或拜访客户时,手机要做到?/p>
BCD
?/p>