酒店房务部工作总结
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伴随着新年脚步的临近,过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导
的正确指导下?/p>
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年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现
将今年工作总结
xx
年客房完成的营业总额?/p>
1353
万,月均完成
123
万,客房出租率为
62%
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平均房价
430.20
元,各项指标?/p>
xx
年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成?/p>
整个大厦的日常保洁工作,对大厦地面进行了不定期的整体保养,并对写间进行开
荒作业及日常保洁?/p>
一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容?/p>
加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口,为加强对房务中?/p>
的规范化管理,本年度重点对工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客?/p>
介绍与电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察;
对各种报表进行收集整理,建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品,赢
得客人好评?/p>
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文秘范文
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从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面,为了
给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,贯彻执行大厦客房
管理制度,坚持按标准程序做住客房、退客房,进行布草更换,对杯具、卫生间?/p>
毒。在设备设施的维护与保养方面,对客房进行全面清洁,楼道及房间的地毯定?/p>
清洗;在软环境方面,客房服务员微笑服务,高效热情,细心周到,竭诚为客人营
造宾至如归的温馨感觉?/p>
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常用常新,天天亮?/p>
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为目标,加强保洁管理。保洁人?/p>
50
人,其岗位分
布在大厦的大部分区域,尤其是公共区域,环境卫生的好坏最直观地反映大厦作?/p>
四星级酒店的整体风貌,因此,保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方
面抓起,一方面,职责细化及培训,将职责细化落实到个人,各种业务操作程序?