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2 

 

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文?/p>

 

             

第一?/p>

 

 

为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营?/p>

序,

保护客户的合法权益,

预防或减少银行业服务突发事件带来

的危害,

根据

《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工?/p>

指引?/p>

,制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预?/p>

示范文本?/p>

(以下简称本预案?/p>

?/p>

 

第二?/p>

 

 

服务突发事件分类

 

(一)特大服务突发事件(Ⅰ级?/p>

 

1

、营业网点挤兑;

 

2

、多个营业网点受自然灾害破坏?/p>

 

3

、多个营业网点业务系统故障;

 

(二)重大服务突发事件(Ⅱ级?/p>

 

1

、单个营业网点业务系统故障;

 

2

、抢劫客户财产;

 

3

、单个营业网点受自然灾害破坏?/p>

 

(三)较大服务突发事件(Ⅲ级?/p>

 

1

、客户突发疾病;

 

2

、客户人身伤害;

 

3

、寻衅滋事;

 

4

、营业网点客流激增;

 

5

、不合理占用银行服务资源?/p>

 

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中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文?/p>

 

             

第一?/p>

 

 

为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营?/p>

序,

保护客户的合法权益,

预防或减少银行业服务突发事件带来

的危害,

根据

《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工?/p>

指引?/p>

,制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预?/p>

示范文本?/p>

(以下简称本预案?/p>

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第二?/p>

 

 

服务突发事件分类

 

(一)特大服务突发事件(Ⅰ级?/p>

 

1

、营业网点挤兑;

 

2

、多个营业网点受自然灾害破坏?/p>

 

3

、多个营业网点业务系统故障;

 

(二)重大服务突发事件(Ⅱ级?/p>

 

1

、单个营业网点业务系统故障;

 

2

、抢劫客户财产;

 

3

、单个营业网点受自然灾害破坏?/p>

 

(三)较大服务突发事件(Ⅲ级?/p>

 

1

、客户突发疾病;

 

2

、客户人身伤害;

 

3

、寻衅滋事;

 

4

、营业网点客流激增;

 

5

、不合理占用银行服务资源?/p>

 

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中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文?/p>

 

             

第一?/p>

 

 

为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营?/p>

序,

保护客户的合法权益,

预防或减少银行业服务突发事件带来

的危害,

根据

《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工?/p>

指引?/p>

,制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预?/p>

示范文本?/p>

(以下简称本预案?/p>

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第二?/p>

 

 

服务突发事件分类

 

(一)特大服务突发事件(Ⅰ级?/p>

 

1

、营业网点挤兑;

 

2

、多个营业网点受自然灾害破坏?/p>

 

3

、多个营业网点业务系统故障;

 

(二)重大服务突发事件(Ⅱ级?/p>

 

1

、单个营业网点业务系统故障;

 

2

、抢劫客户财产;

 

3

、单个营业网点受自然灾害破坏?/p>

 

(三)较大服务突发事件(Ⅲ级?/p>

 

1

、客户突发疾病;

 

2

、客户人身伤害;

 

3

、寻衅滋事;

 

4

、营业网点客流激增;

 

5

、不合理占用银行服务资源?/p>

 

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中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文?精讲 - 百度文库
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中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文?/p>

 

             

第一?/p>

 

 

为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营?/p>

序,

保护客户的合法权益,

预防或减少银行业服务突发事件带来

的危害,

根据

《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工?/p>

指引?/p>

,制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预?/p>

示范文本?/p>

(以下简称本预案?/p>

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第二?/p>

 

 

服务突发事件分类

 

(一)特大服务突发事件(Ⅰ级?/p>

 

1

、营业网点挤兑;

 

2

、多个营业网点受自然灾害破坏?/p>

 

3

、多个营业网点业务系统故障;

 

(二)重大服务突发事件(Ⅱ级?/p>

 

1

、单个营业网点业务系统故障;

 

2

、抢劫客户财产;

 

3

、单个营业网点受自然灾害破坏?/p>

 

(三)较大服务突发事件(Ⅲ级?/p>

 

1

、客户突发疾病;

 

2

、客户人身伤害;

 

3

、寻衅滋事;

 

4

、营业网点客流激增;

 

5

、不合理占用银行服务资源?/p>

 



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