附件
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中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文?/p>
第一?/p>
为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营?/p>
序,
保护客户的合法权益,
预防或减少银行业服务突发事件带来
的危害,
根据
《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工?/p>
指引?/p>
,制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预?/p>
示范文本?/p>
(以下简称本预案?/p>
?/p>
第二?/p>
服务突发事件分类
(一)特大服务突发事件(Ⅰ级?/p>
1
、营业网点挤兑;
2
、多个营业网点受自然灾害破坏?/p>
3
、多个营业网点业务系统故障;
(二)重大服务突发事件(Ⅱ级?/p>
1
、单个营业网点业务系统故障;
2
、抢劫客户财产;
3
、单个营业网点受自然灾害破坏?/p>
(三)较大服务突发事件(Ⅲ级?/p>
1
、客户突发疾病;
2
、客户人身伤害;
3
、寻衅滋事;
4
、营业网点客流激增;
5
、不合理占用银行服务资源?/p>