郑州市文化市场举报信息管理系?/p>
?/p>
1
?/p>
/
?/p>
33
?/p>
?/p>
?/p>
第一?/p>
系统介绍
........................................................................................................ 2
1.1
背景
.................................................................................................................... 2
1.2
系统概述
............................................................................................................. 3
第二?/p>
功能介绍
........................................................................................................ 4
2.1
系统功能设计
...................................................................................................... 4
2.2
功能介绍
............................................................................................................ 5
2.2.1
受理登记模块
............................................................................................. 5
2.2.2
信息查询模块
............................................................................................. 7
2.2.3
审批办理模块
............................................................................................. 9
2.2.4
内部考核模块
........................................................................................... 14
2.2.5
评价管理
.................................................................................................. 14
2.2.6
在线跟踪
.................................................................................................. 14
2.2.7
决策分析模块
........................................................................................... 15
2.2.8
系统维护模块
........................................................................................... 15
第三?/p>
12318
网络建设方案
..................................................................................... 19
3.1
方案网络拓扑?/p>
.
................................................................................................ 19
3.2
平台功能描述
.................................................................................................... 21
3.2.1
语音接入
.
............................................................................................... 21
3.2.2
交互式语?/p>
............................................................................................ 21
3.2.3
自动呼叫分配?/p>
ACD
?/p>
............................................................................. 22
3.2.4
通话录音
.
............................................................................................... 24
3.2.5
监听监控
.
............................................................................................... 25
3.2.6
统计报表
.
............................................................................................... 26
3.2.7
系统管理
.
............................................................................................... 29
3.2.8
电话功能
.
............................................................................................... 30
3.2.9
智能外乎
.
............................................................................................... 31
3.2.10
开发接?/p>
.............................................................................................. 32